Devolução de ventilador recusada sob alegação de marcas de uso sem abertura da embalagem

Olá! Sentimos muito pelo transtorno e entendemos totalmente a sua insatisfação.

Queremos esclarecer que não fomos nós, loja, que avaliamos o produto devolvido. Todo o processo de análise é realizado exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, incluindo a inspeção da embalagem e do item.

Só tomamos conhecimento da situação depois do seu relato aqui no Reclame Aqui, pois não recebemos nenhuma notificação prévia da plataforma sobre marcas de uso.

Conforme já informamos também pelo WhatsApp, não temos autonomia nem responsabilidade sobre essa etapa da revisão, já que ela é feita diretamente pelo Mercado Livre. Na avaliação deles constam fotos indicando rasgos na caixa o que pode ter ocorrido durante o transporte realizado pela própria plataforma.

Para resolver a situação da forma mais rápida e eficaz, é necessário que você abra um atendimento diretamente com o Mercado Livre pelo link:
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Basta acessar e iniciar um chat com o suporte da plataforma, que é quem tem acesso às análises e pode rever a decisão.

Estamos à disposição para acompanhar o caso e ajudar no que estiver ao nosso alcance. Queremos muito que tudo seja resolvido da melhor forma possível para você.

Bom Dia Juliana

Vimos que o novo ventilador ja foi recebido pela senhora ha bastante tempo, gostariamos de pedir a gentileza de dar seu feedback e avaliar nossa loja. é muito importante que nossos clientes vejam que de fato vamos atras de uma solução coerente para os problemas encontrados.

Aguardamos teu retornos!

Atenciosamente
Cicampo Maquinas e Ferramentas.