Propaganda enganosa e cancelamento unilateral

Olá, João!

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o transtorno envolvendo o pedido mencionado.

Após análise interna, identificamos que o anúncio referente ao kit apresentou divergência momentânea de disponibilidade decorrente de atualização sistêmica de estoque, situação que acabou permitindo a conclusão do pedido mesmo após o encerramento do lote vinculado àquela oferta específica.

Assim que a inconsistência foi identificada em nossos processos de conferência, foi realizado o procedimento de cancelamento da operação junto à plataforma, com a restituição integral dos valores pagos, garantindo que não houvesse qualquer prejuízo financeiro ao consumidor.

Esclarecemos ainda que eventuais disponibilidades dos produtos de forma individual estão sendo verificadas por nossa equipe interna, uma vez que identificamos a possibilidade de divergência relacionada ao mesmo fluxo de atualização sistêmica. Caso seja confirmada qualquer inconsistência, os anúncios passam por ajuste ou desativação para evitar novas ocorrências.

Ressaltamos que a ocorrência se deu em razão de falha operacional pontual no fluxo de atualização de estoque, sendo uma situação excepcional e não intencional.

A empresa permanece comprometida com a transparência e com o atendimento adequado aos seus clientes, mantendo seus canais oficiais de atendimento à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para avaliação de possíveis alternativas comerciais vigentes no momento.

Atenciosamente,
Equipe Cicampo

Agradeço o retorno, porém a justificativa de 'falha operacional pontual' ou 'situação não intencional' não é suficiente para eximir a empresa de suas responsabilidades legais. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o risco da atividade econômica pertence ao fornecedor, não podendo ser transferido ao consumidor.
Destaque-se que:
Existência física dos produtos: A empresa admite a falha no 'fluxo de atualização', mas não nega que possui os itens (DHP485 e DUR192) em estoque para venda individual, como confirmado nas imagens anexadas anteriormente em seus canais de venda. Conforme o entendimento do STJ (REsp 1.872.047), a única hipótese que desobriga o cumprimento forçado da oferta é a inexistência total do produto no MERCADO, o que não ocorre neste caso.

O Artigo 35 do CDC é claro ao estabelecer que a escolha entre o cumprimento forçado, a entrega de produto equivalente ou a rescisão com perdas e danos cabe exclusivamente ao CONSUMIDOR, e não ao fornecedor.

A empresa menciona estar à disposição para 'alternativas comerciais vigentes'. Informo que a única alternativa comercial aceitável é o cumprimento do contrato original (envio do kit pelo valor pago) ou a entrega de itens com as mesmas especificações técnicas (ou superiores).

Reitero que não tenho interesse no estorno puro e simples, mas sim na aquisição das ferramentas conforme anunciado.

Aguardo uma proposta que contemple o envio dos produtos, sob pena de judicialização da demanda no Juizado Especial Cível.

Olá, João!

Conforme alinhamos em nosso contato, realizamos o envio dos itens do kit separadamente para garantir que você recebesse o produto o mais rápido possível. Ficamos felizes em saber que o pedido foi recebido e que você já conseguiu realizar os testes.

Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam seus produtos corretamente e tenham uma boa experiência com nossa empresa.

Caso esteja tudo certo com o produto e com a solução apresentada, pedimos gentilmente que finalize a sua manifestação aqui no Reclame Aqui, registrando sua avaliação sobre o atendimento recebido. Seu retorno é muito importante para nós e ajuda outros consumidores a conhecerem nossa forma de atendimento e resolução.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
CICAMPO MÁQUINAS E FERRAMENTAS.

Prezado(a) João,

Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos a situação. Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos chegar a um acordo e atender às suas expectativas da melhor forma possível.

Seu reconhecimento ao atendimento e à agilidade em todo o processo é muito importante para nós, pois trabalhamos constantemente para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Conte sempre conosco! Será um prazer atendê-lo(a) novamente.

Atenciosamente,
Cicampo Máquinas e Ferramentas.