Creme Cicatricin não cumpre a promessa de melhora de estrias, cliente busca reembolso parcial ou compensação.
Não resolvido
Osasco - SP
14/03/2026 às 07:52
ID: 243249061
Olá, tudo bem?
Comprei 2 creme Cicatricin há cerca de 3 meses , valor quase R$400, esperando melhorar minhas estrias. Apesar de usar corretamente, o produto não trouxe o resultado prometido, apenas deixou a pele hidratada.mas gostaria de uma solução amigável por parte da empresa, seja reembolso parcial, ou algum tipo de compensação, considerando o valor investido e a expectativa criada.Agradeço se puderem analisar meu caso e me retornar com uma proposta de solução.
Atenciosamente, Amanda
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 10:55
Ola Amanda. Sentimos muito não ter percebido os resultados esperados. Você sabia que temos o programa de garantia de resultados na empresa?
Você deveria ter procurado os canais oficiais para falar do seu caso.
Agardamos seu contato falando sobre garantia.
Att
Time Cicatrissim
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 21:41
Gostaria de mais informações sobre isso ?
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 07:26
Empresa não resolve nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 09:36
Amanda,
Lamentamos sinceramente essa situação, essa não é a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes. Há mais de 15 anos no mercado, a Cicatrissim construiu sua história com base no compromisso, respeito ao consumidor e na busca por soluções quando um cliente não alcança o resultado esperado.
Por esse motivo, disponibilizamos o nosso Programa de Garantia de Resultados. Em nossa resposta à sua reclamação, orientamos que você entrasse em contato pelos nossos canais oficiais para que pudéssemos dar continuidade à análise do seu caso.
Entretanto, após nossa resposta, não recebemos qualquer contato pelos canais indicados para abertura do processo de garantia. Sem essas informações e sem a documentação necessária, infelizmente não é possível realizar a análise ou oferecer uma solução dentro das regras do programa.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável, e essa oportunidade permaneceu aberta. Caso ainda tenha interesse, nossa equipe continua à disposição para orientá-la sobre o procedimento de garantia e analisar seu caso conforme os critérios do programa.
Atenciosamente,
Equipe Cicatrissim