MEU REEMBOLSO NÃO FOI EFETUADO

Oi Raquel!

Deixamos aqui nossas sinceras desculpas pela experiência inconveniente que você enfrentou em relação à sua compra e ao processo de reembolso. Assim como explicamos anteriormente, queremos esclarecer que a situação que você vivenciou não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Lamentamos informar que, durante esse período, nossa empresa passou por um triste ocorrido, o que resultou no bloqueio do nosso número de WhatsApp, onde estávamos tratando o seu estorno. Estamos atualmente atendendo por um novo número e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado por essa mudança inesperada.

Quanto à sua reclamação, ficamos cientes de que a comunicação sobre a restrição do produto para gestantes não foi clara no site, o que gerou a necessidade do seu pedido de reembolso. Pedimos desculpas pela confusão e entendemos a importância de resolver essa situação de forma ágil.

Infelizmente, durante esse período, o histórico de atendimento que continha a solicitação de estorno foi perdido devido às circunstâncias mencionadas anteriormente. No entanto, queremos assegurar que, assim que tomamos conhecimento do seu problema, agimos imediatamente para resolver a questão.

Compreendemos a frustração causada pela demora no reembolso, e queremos informar que a devolução do valor foi efetuada prontamente assim que identificamos a situação. O valor correspondente à sua compra foi restituído à sua conta, e você deve receber a confirmação da transação em breve.

Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado, e reiteramos nosso compromisso em melhorar constantemente nossos processos para garantir a satisfação de nossos clientes.

Agradecemos por sua compreensão e esperamos reconquistar sua confiança em futuras experiências conosco.

Atenciosamente,

Pri Nogueira
Atenção ao Cliente Cicatrissim