Pedido que não chega nunca

Olá, Wellington.

Sou a Priscilla, gerente de atendimento da Cicatrissim.

Tomamos conhecimento da sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, antes mesmo de visualizarmos a reclamação, nossa equipe já havia identificado o seu caso e registrado imediatamente o pedido de cancelamento assim que tivemos contato.

Entendemos totalmente a sua preocupação e lamentamos sinceramente o transtorno. Nosso time atua com muita agilidade para realizar os envios dentro do prazo, e infelizmente, após a postagem, o pedido passa a ficar sob responsabilidade da transportadora, não sendo possível a interrupção imediata quando o objeto já está em trânsito.

No seu caso, o envio já se encontrava em deslocamento, motivo pelo qual precisamos apenas aguardar a atualização do status logístico para concluir o cancelamento. Reforçamos que o processo já está sob controle, sendo acompanhado de perto pela nossa equipe, e não é necessária nenhuma ação adicional de sua parte.

Assim que houver a atualização final do status, o que acreditamos ocorrer em breve, retornaremos por aqui para informar a conclusão.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Priscilla
Gerente de Atendimento - Cicatrissim

Olá, Wellington.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

O pedido n ***** foi realizado em 20/12/2025 (sábado) e teve o pagamento confirmado no mesmo dia.
Seguindo nosso fluxo operacional, o pedido foi separado e enviado no próximo dia útil, em 22/12/2025 (segunda-feira), dentro do prazo normal de expedição.

O transporte ocorreu durante o período de Natal e Ano Novo, quando há impacto operacional nas transportadoras. Ainda assim, o pedido seguiu em trânsito com código de rastreamento ativo, disponível para acompanhamento em todo o processo.

A entrega foi concluída com sucesso em 06/01/2026, conforme confirmação do sistema logístico.

Ressaltamos que em nenhum momento houve interrupção do envio ou ausência de informações, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Dessa forma, consideramos a manifestação devidamente esclarecida e resolvida.

Atenciosamente,
Priscilla
Gerente de Atendimento
Cicatrissim