Descaso com cliente

Oi, Paulo! Boa tarde.

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela ausência de retorno. Até então, a Cicclo não realizava o atendimento de reclamações por meio do Reclame Aqui, uma vez que nossa atuação está direcionada à tecnologia e ao sistema de pagamentos das lavanderias, e não à operação ou às políticas de utilização de cada unidade.

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e compreendemos o desconforto que uma situação como essa pode causar. Sabemos que, ao utilizar uma lavanderia, o cliente espera encontrar um serviço prático, seguro e de qualidade, e sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido a essa expectativa.

Gostaria também de esclarecer, de forma transparente, o papel da Cicclo nesse processo.

A Cicclo é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para automação e meios de pagamento utilizados por lavanderias. Nossa atuação está relacionada ao processamento do pagamento realizado pelo cliente, seja por meio do App Cicclo ou da maquininha de cartão, e ao posterior acionamento da máquina correspondente.

A partir do momento em que o pagamento é aprovado e a máquina é acionada, a execução do ciclo de lavagem ou secagem, a operação e manutenção dos equipamentos, a qualidade do serviço prestado, os produtos utilizados, eventuais ocorrências com as roupas, a estrutura da unidade e as demais condições de funcionamento da lavanderia são de responsabilidade do proprietário ou operador da respectiva unidade.

Por esse motivo, embora a experiência relatada tenha ocorrido em uma lavanderia que utiliza a tecnologia Cicclo, não participamos diretamente da operação da unidade nem executamos o serviço de lavagem ou secagem.

Isso, no entanto, não significa que sejamos indiferentes à sua experiência. Pelo contrário: acreditamos que a construção de uma boa relação com os usuários é responsabilidade de todos que fazem parte dessa jornada. Por isso, mesmo quando a situação apresentada não está diretamente relacionada à nossa atuação, queremos nos colocar à disposição para auxiliar dentro das possibilidades da Cicclo e, se possível, minimizar o desconforto causado.

Nosso compromisso é manter um relacionamento transparente, respeitoso e próximo com os usuários que utilizam nossas soluções. Valorizamos a confiança depositada na tecnologia Cicclo e queremos que você tenha a oportunidade de conhecer uma experiência diferente em uma das lavanderias que utilizam nossos serviços.

Se estiver de acordo, teremos prazer em conversar com você e entender melhor o ocorrido, buscando uma forma de contribuir para que sua próxima experiência seja positiva.

Ficamos à disposição pelo WhatsApp *****. Pode me procurar diretamente.


Atenciosamente,

Fernando Mesquita
Cicclo | Coordenador de Relacionamento e Parcerias