Lavandería compartilhada exclusiva para um cliente. Com aval do franqueado

Oi Ana Paula! Boa tarde.

Espero que esteja bem.

Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela ausência de retorno. Até então, a Cicclo não realizava o atendimento de reclamações por meio do Reclame Aqui, uma vez que nossa atuação está direcionada à tecnologia e ao sistema de pagamentos das lavanderias, e não à operação ou às políticas de utilização de cada unidade.

Lamentamos profundamente pela experiência relatada e compreendemos o desconforto que uma situação como essa pode causar. Sabemos que, ao utilizar uma lavanderia, o cliente espera encontrar um serviço prático, seguro e de qualidade, e sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido a essa expectativa.

Gostaria também de esclarecer, de forma transparente, o papel da Cicclo nesse processo.

A Cicclo é uma empresa de tecnologia especializada em soluções para automação e meios de pagamento utilizados por lavanderias. Nossa atuação está relacionada ao processamento do pagamento realizado pelo cliente, seja por meio do App Cicclo ou da maquininha de cartão, e ao posterior acionamento da máquina correspondente.

A partir do momento em que o pagamento é aprovado e a máquina é acionada, a execução do ciclo de lavagem ou secagem, a operação e manutenção dos equipamentos, a qualidade do serviço prestado, os produtos utilizados, eventuais ocorrências com as roupas, a estrutura da unidade e as demais condições de funcionamento da lavanderia são de responsabilidade do proprietário ou operador da respectiva unidade.

Por esse motivo, embora a experiência relatada tenha ocorrido em uma lavanderia que utiliza a tecnologia Cicclo, não participamos diretamente da operação da unidade nem executamos o serviço de lavagem ou secagem.

Isso, no entanto, não significa que sejamos indiferentes à sua experiência. Pelo contrário: acreditamos que a construção de uma boa relação com os usuários é responsabilidade de todos que fazem parte dessa jornada. Por isso, mesmo quando a situação apresentada não está diretamente relacionada à nossa atuação, queremos nos colocar à disposição para auxiliar dentro das possibilidades da Cicclo e, se possível, minimizar o desconforto causado.

Nosso compromisso é manter um relacionamento transparente, respeitoso e próximo com os usuários que utilizam nossas soluções. Valorizamos a confiança depositada na tecnologia Cicclo e queremos que você tenha a oportunidade de conhecer uma experiência diferente em uma das lavanderias que utilizam nossos serviços.

Se estiver de acordo, teremos prazer em conversar com você e entender melhor o ocorrido, buscando uma forma de contribuir para que sua próxima experiência seja positiva.

Ficamos à disposição pelo WhatsApp *****. Pode me procurar diretamente.

Atenciosamente,

Fernando Mesquita
Cicclo | Coordenador de Relacionamento e Parcerias