Falta de retorno sobre pedido devolvido e solicitação de estorno
Resolvido
Guarulhos - SP
05/08/2026 às 20:18
ID: 255730231
Boa noite.
Fiz uma compra de dois planner em 20/07/26 *****.
No dia 28/07 a Loggi devolveu o pedido por erro no endereço. Já comprei outras vezes, entregaram certo, não houve alteração.
Acontece que depois que foi devolvido para a papelaria, não tem mais atualização no site, e o atendimento via whatsapp simplesmente ficamos no vácuo. Sem retorno. Há três dias mando mensagem e não tenho retorno nenhum.
Solicito a devolução do valor, já que não me informam nada do pedido.
Att.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:54
Olá Barbara, tudo bem?
Entramos em contato através do WhatsApp.
Somos uma empresa dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos clientes.
Pedimos por gentileza que ao final da tratativa, avalie nosso atendimento, é muito importante para nós o seu feedback.
Qualquer coisa, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Cicero Papelaria
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 13:40
Fiz a reclamação ontem. Não recebi nenhuma ligação ou mensagem via whatsapp. Que horas foi esse contato? Quando?
Pra mim a única coisa que fizeram foi colocar a resposta padrão.
Réplica da empresa
06/08/2026 às 14:58
Boa tarde Barbara, tudo bem?
Entramos em contato passando maiores informações pelo WhatsApp.
Somos uma empresa dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos clientes.
Qualquer coisa, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Cicero Papelaria
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 16:14
Vocês estão brincando com minha cara né. Onde que vocês entraram em contato? Quero provas?
O tempo que vocês estão perdendo com essas resposta automáticas já teriam resolvido meu problema
Réplica da empresa
06/08/2026 às 16:40
Olá!
Entramos em contato com você pelo WhatsApp para dar continuidade ao seu atendimento e compartilhar mais informações sobre o seu caso. Como ainda não conseguimos concluir esse contato, seguimos à disposição para te ajudar.
Quando for possível, pedimos a gentileza de falar conosco pelo WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send/?phone=552196949497. Assim, conseguiremos dar sequência ao seu atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Abraços,
Equipe Cicero Papelaria
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 10:58
Esse whatsapp que vocês informam é o que eu mando mensagem e vocês não respondem.
Me sentindo uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
11/08/2026 às 12:20
Olá Barbara, tudo bem?
Para conseguirmos dar continuidade ao seu atendimento, também entramos em contato através do e-mail cadastrado, pois identificamos que nossas mensagens pelo WhatsApp não estão chegando corretamente.
Pedimos, por gentileza, que verifique seu e-mail para que possamos seguir com o atendimento.
Seguimos à disposição para ajudar e esperamos conseguir resolver a situação da melhor forma possível.
Abraços,
Equipe Cicero Papelaria
Réplica do consumidor
11/08/2026 às 12:26
Nào recebi email. Recebi apenas de promoção. Revisei novamente meus dados no site e estão todos Ok.
Minha pergunta é: vocês vão reenviar os planner ou cancelar a compra e estornar o pagamento?
O tempo que estamos nessa discussão vocês já teriam reenviado e já teria chegado.
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 16:42
Demorou muito para entenderem que o whatsapp estava com problemas.
No dia 11/08 a ***** entrou em contato por outro número deles, e aí sim resolveu meu problema. Enviou via Sedex. Recebido, tudo em ordem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7