Pedido com atraso na entrega
Em réplica
Petrópolis - RJ
25/08/2026 às 12:27
ID: 257331717
Meu pedido ***** foi feito no dia 18/08/26, com o prazo de quatro dias úteis para chegar. Deram o prazo de até 24/08/26 para que fosse entregue. No entanto, ele ainda continua em preparo. Ontem entrei em contato pelo whatsapp e demoraram 5 horas para me responder e não me deram nenhum parecer.
Pedi da Cicero porque o prazo de entrega era menor. Minhas aulas começaram na semana passada e ainda não estou com o caderno em mãos.
Entendo que devam ter pedidos com valores maiores e prioridades, mas todo cliente paga para receber seu produto no prazo.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 10:34
Olá Ana, tudo bem?
Entramos em contato através do WhatsApp.
Somos uma empresa dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos clientes.
Pedimos por gentileza que ao final da tratativa, avalie nosso atendimento, é muito importante para nós o seu feedback.
Qualquer coisa, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Cicero Papelaria.
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 22:24
A empresa entrou em contato comigo através do whatsapp. Me explicaram que estão com a demanda alta e que dariam continuidade no processo do pedido. Depois me responderam dizendo que não tinham mais estoque do caderno que eu comprei e por isso não foi enviado. Nem me deram a opção de escolher outro produto e simplesmente cancelaram a minha compra. Eu quero ver se o valor vai ser estornado do meu cartão mesmo.
No mais, não recomendaria para uma outra pessoa comprar. Muito triste com essa situação toda. Estou escrevendo minha matéria em folhas avulsas pensando que meu caderno lindo chegaria pra passar a matéria a limpo.... enfim. Sem caderno e aguardando o estorno no cartão.