Solicitação de cancelamento e reembolso negada após compra de caderno
Não resolvido
Brasília - DF
10/09/2026 às 14:02
ID: 258696003
Fiz uma compra no dia 09/09. Como acabei comprando o caderno do tamanho errado, solicitei o cancelamento para que conseguisse o reembolso e pudesse comprar o caderno correto.
Tentei entrar em contato com o WhatsApp da empresa diversas vezes.
A única resposta que tive foi que não seria possível ter reembolso e que eu deveria aguardar entregarem o pedido para que eu pudesse negar o recebimento. Enviarem novamente para a central da loja e só pudessem efetuar o reembolso.
Me negaram o reembolso sem nenhuma explicação plausível. Gosta de rememorar que essa atitude vai contra o previsto no art.49 do CDC.
Nem 24 horas após o pedido, solicitei o cancelamento. Portanto, não tem motivo algum para aguardar faturarem o pedido primeiro e passar por todo esse trâmite. Vale ressaltar que, paguei o pedido via pix, o que também não justifica tamanha demora para o faturamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/09/2026 às 16:52
Olá Julia, tudo bem?
Entramos em contato através do WhatsApp.
Somos uma empresa dedicada a resolver qualquer imprevisto que venha a acontecer com nossos clientes.
Pedimos por gentileza que ao final da tratativa, avalie nosso atendimento, é muito importante para nós o seu feedback.
Qualquer coisa, seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Abraços,
Equipe Cicero Papelaria.
Consideração final do consumidor
11/09/2026 às 21:10
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0