Problemas com limite e bloqueio de cartão virtual impedem o uso
Respondida
Santo André - SP
12/09/2025 às 14:47
ID: 226767091
Não aguento mais problemas com esse banco. Tenho um limite que não aceita o cartão em muitas lojas na maioria e um cartão virtual bloqueado que tbm não consigo usar
Solicito que verifiquem isso pois não consigo usar
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:32
Olá, Aurileide. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Após análise em nosso sistema, identificamos que o cartão com final **** foi temporariamente bloqueado por segurança, devido a um volume elevado de tentativas de compras em um curto período. Esse bloqueio é realizado de forma automática pelo sistema da administradora do cartão (MasterCard), como uma medida preventiva para proteger você contra possíveis transações indevidas.
Lembramos que, para compras online, é necessário utilizar o cartão virtual, que pode ser gerado diretamente pelo nosso aplicativo.
O desbloqueio do cartão físico ocorre de forma automática após o fechamento da fatura, que acontece no dia 25 de cada mês. Sendo assim, orientamos que aguarde até essa data para que o cartão seja liberado para uso normalmente.
Caso tenha outras dúvidas ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Estaremos disponíveis nos canais de atendimento abaixo, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h30.
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