Tentativas de transações bancárias e impossibilidade de acesso ao app após clonagem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 22:18
ID: 253937649
Boa noite, meu pai foi vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui], venho por meio da minha conta abri um registro no reclame aqui. Por volta de 18:50 do dia 14/07/26 (terça feira) comecei a receber notificações de várias tentativas de transações bancárias, notei que tinha sido clonado, ao tentar entrar no app não consegui, após várias tentativas de redefinição de senha eu consegui entrar no app e verificar que haviam várias tentativas de transação com umas aprovadas e outras negadas, tentei suporte pelo telefone e não consegui sucesso, abri uma reclamação no reclame aqui e estou enviando um e-mail para o sac, pois preciso de suporte com esse acontecimento. Poderiam me ajudar com isso?
Segue abaixo em anexo os printes das tentativas de compras, pois não reconheço as mesmas.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:03
Bom dia, Talita Melo
Analisamos sua solicitação e verificamos que não há propostas vinculadas ao CPF cadastrado em nosso sistema.
Para que possamos verificar o caso, é necessário que uma nova reclamação seja aberta no Reclame Aqui utilizando os dados do titular da conta ou cartão mencionado.
Por questões de segurança e sigilo bancário, não podemos realizar a análise por este atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui