Cicles Jaime

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Porto Alegre - RS

01/02/2021 às 08:50

ID: 118975317

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No dia 01 de Janeiro de ******* fiz uma compra pela internet na loja Cicles Jame. Uma bicicleta Groove Urban na cor champanhe. Pagamento à vista. Dia 08 de Janeiro recebi uma bicicleta em cuja caixa dizia Antonella. Contatei a loja via e-mail e não recebi resposta. Então, entrei em contato via WhatsApp e questionei sobre a bicicleta enviada. Fui informada que a bicicleta era a Groove Urban e apenas estava em outra caixa. Achei estranho para uma bicicleta nova, mas aceitei a explicação.
No dia 19 de Janeiro a caixa foi aberta para ser montada, e para minha surpresa e do mecânico que faria a montagem, estava toda riscada. Não apenas um risco, mas vários. E o banco todo manchado. Fizemos fotos, mostrando os riscos mesmo antes de remover parte do papelão que envolvia alguns pontos da bicicleta.
Nesse mesmo dia, entrei em contato com a loja novamente via WhatsApp, enviei as fotos e disse que aguardava uma solução. No dia 20 retornaram a mensagem e informaram que fariam contato com a transportadora para devolução do produto. Fui então informada que era uma bicicleta que estava no mostruário, a última. Foi embalada e enviada na caixa da bicicleta Antonela. Mas que seria nova.
Por ser a última, não teriam como fazer uma troca. Poderiam ter me avisado no momento da compra que era uma bicicleta de mostruário e que era a última disponível.
Dia 21 solicitaram que a bicicleta fosse reembalada para a transportadora retirar o produto. No dia 22 me avisaram que a coleta da bicicleta estava agendada para segunda, dia 25 das 9 às 18h. Não estou trabalhando em home office. Para receber a transportadora, ou deixo de trabalhar no dia e não recebo, ou tenho que disponibilizar alguém para receber a transportadora. Pois bem, ninguém apareceu para retirar a bicicleta. Dia 26 questionei o fato de esperar o dia todo e ninguém ter aparecido. Neste mesmo dia, informaram que a coleta seria feita quarta ou quinta (27 ou 28 de janeiro) e nada novamente. Entrei em contato novamente e fui informada que a transportadora é que não estaria informando uma data correta.
O meu problema não é com a transportadora. A compra eu fiz com a Cicles Jame. Se a transportadora não estiver cumprindo o que foi combinado, não é um problema que deva ser repassado a mim. A obrigação é da loja de solucionar esta questão. Informaram que só fariam a devolução do dinheiro após a bicicleta chegar na loja e passar por uma perícia. Mas combinam uma data e não vem pegar o produto. E enquanto isso eu fico sem o dinheiro e sem poder utilizar o meio de transporte que comprei.
Após ter reclamado novamente, fui informada por um funcionário que segundo o CÓDIGO DO CONSUMIDOR eu teria sete dias corridos para reclamar. Mas que mesmo assim, tendo passado esse prazo, eles estavam dispostos a resolver a questão.
Artigo 49 do Código do consumidor fala em 7 dias do ato de recebimento para desistência por arrependimento. E não por mercadoria danificada.
Dia 27 me informam que não está no controle deles a coleta da bicicleta. Que o processo da transportadora é separado. E terminam concluindo que a questão aqui é a minha impaciência em lidar com o protocolo, e que não há nada que possam fazer em relação a isso, em suas próprias palavras. E ainda como resposta: Este alarme esta sendo desnecessário se considerar que suas solicitações estão sendo tratadas.
A minha impaciência em pagar a vista e receber um produto danificado, a minha impaciência em aguardar a retirada que foi marcada em mais de uma data e não foi cumprida, a minha impaciência em receber o meu dinheiro de volta para poder comprar outra bicicleta, a minha impaciência por terem informado que eu só teria direito a reclamar sete dias corridos do recebimento, a minha impaciência por ter sido desrespeitada como consumidora ao resumirem no último WhatsApp que a questão aqui era a minha impaciência. E hoje, dia 01 de fevereiro, completamos 13 dias de impaciência e arrependimento por não ter pesquisado melhor na internet antes de fazer a compra.