IMPOSSÍVEL TROCAR UMA PEÇA EM GARANTIA SEM CUSTOS ADICIONAIS

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Em réplica

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Curitiba - PR

18/11/2016 às 09:40

ID: 22214077

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RECLAMAÇÃO:
APOS QUASE UM MÊS DO PROBLEMA RELATADO (VEJA HISTÓRICO ABAIXO) AINDA NÃO CONSEGUI RESOLVER A TROCA DA RODA /ARO TORTO, POIS FUI NA CICLES JAMES APOS A CHEGADA DO ARO E ELES QUEREM ME COBRAR A MONTAGEM DO PNEU NO ARO TROCADO .
SENHORES, EU COMPREI UM PRODUTO QUE ESTÁ COM DEFEITO Q EXIJO QUE SEJA TROCADO E QUE ME FORNEÇAM EM CONDIÇÕES PARA QUE EU POSSA MONTAR A BICICLETA PARA MINHA FILHA!!!! NÃO QUERO QUAISQUER COBRANÇAS PARA ISSO!!!!! (JA ESTOU DESGASTADA COM ESSA SITUAÇÃO E EXTREMAMENTE ABORRECIDA COM O ATENDIMENTO DA ASSISTÊNCIA CICLES).
OS FUNCIONÁRIOS NOS TRATAM COM INDIFERENÇA, COMO SE NÓS FOSSEMOS MAIS UM.... INFORMEI AO SR. HENRIQUE DA CICLES QUE NÃO ESTAVA DE ACORDO COM A COBRANÇA DA MONTAGEM DO PNEU NO ARO E ME INFORMOU QUE NÃO TRABALHAVA DE GRAÇA. EU DISSE... REALMENTE OS SENHORES NÃO TRABALHAM GRATUITAMENTE , SÃO PAGOS PELA CALOI (DEVIDO A GARANTIA) .... E O MESMO ME DISSE QUE NÃO TRABALHA PARA A CALOI ( COMO ASSIM ?????) PEGUEI O FOLHETO DAS ASSISTÊNCIAS EM ÂMBITO NACIONAL E ESTAVA LA COMO ASSISTÊNCIA AUTORIZADO DA CALOI, INCLUSIVE A CICLES FOI ME INDICADA PELO ******* QDO RECLAMEI SOBRE O PROBLEMA INICIAL.
AGORA PERGUNTO:SE VC COMPRA UM CARRO QUE VEM COM A RODA TORTA, A MONTADORA TE FORNECE UMA NOVA RODA EM GARANTIA E FALA PARA O CONSUMIDOR PROCURAR UM BORRACHEIRO PARA COLOCAR O PNEU NA PEÇA NOVA??? OU COBRA POR ESSA MONTAGEM??? SERÁ ENTÃO QUE A CALOI NÃO DEVERIA TER ENVIADO A RODA JA MONTADA COM PNEU? (JÁ QUE A CICLES DIZ QUE TRABALHARA GRATUITAMENTE PARA ESSA MONTAGEM?)
CASO NÃO CONSIGA RETORNO POR ESSE CANAL DE ATENDIMENTO, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!
O SLOGAN ANTIGO: NÃO ESQUEÇA MINHA CALOI AGORA FAZ SENTIDO PARA MIM... POIS NÃO TEM COMO NÃO ESQUECER DESTES PROBLEMAS E CONTRATEMPOS!!!!!!


MENSAGEM DO DIA 19/10
Bom dia!
Primeiramente gostaria de informar que a escolha pela maraca CALOI foi pensando em QUALIDADE e SATISFAÇÃO, pois creio que a CALOI seja uma das maiores fabricantes de Bicicletas.
Vou relatar meu descontentamento em um relato abaixo:
Comprei a bicicleta Monster High para o dia das crianças e quando chegou a bike... imaginem a felicidade de minha filha.
Abrimos a caixa e montamos conforme instruções, onde verificamos que o aro da roda da frente estava torto.
Liguei no ******* da CALOI *******, relatei o problema e pediram para eu levar a bicicleta na assistência prox a minha residência > CICLES JAMES.
Ontem estive na CICLES e mais descontentamento....
Chegando la relatei o problema e o atendente já falou: São R$50 para montar a bicicleta!!!!
Perguntei: Como assim? O aro esta torto... Precisa montar a bicicleta para ver?
Logo chegou a Sra. Sandra e disse que era necessário montar a bicicleta para o conserto da roda.
Informei que a bicicleta é nova e estava em garantia pela CALOI e ela perguntou se a CALOI havia solicitado que eu fosse até eles para essa substituição e informou que demoraria mais de 30 dias caso eu quisesse a troca da peça com defeito.
Disse que sim, informei o protocolo do atendimento no ******* e informei novamente que não queria conserto e sim uma nova, devido a garantia.
Mesmo assim ela insistia sobre o conserto...
Vendo a situação, chegou o Sr. Henrique o qual disse que se estivesse comprado a bike la na CICLES não teria esse problema. Disse que o cliente paga mais barato comprando em outras lojas como eu comprei nas AMERICANAS, e depois devido a pagar mais barato fica com esses problemas (não quis estender esse assunto, pois descordo totalmente).
Expliquei tudo novamente e disse que não queria conserto e sim troca do aro.
Perguntei se estava errada como consumidora....
Enfim, todos concordaram que não estava errada!
Pegaram a bicicleta, fotografaram o aro e a bicicleta e disseram que iriam solicitar a peça para a CALOI.
Trouxe a bicicleta de volta para a casa, pois não era possível deixar na loja (até ai entendo... o pior foi a frustração novamente chegando com a bicicleta em casa e a minha filha saber que não foi trocada. Expliquei novamente o ocorrido para a criança entender).
Pedi um protocolo, um papel de solicitação de serviço... E nada! Apenas me pediram para eu ligar no período da tarde para me passar o número do pedido junto a CALOI. (também acho um pouco estranho esse procedimento de uma assistência técnica, a qual não fornece um protocolo ou um ******* de serviço/troca para o cliente)
Após todo o relato acima, espero ser brevemente atendida. E solicito alguma consideração por parte da CALOI para com minha filha (vejam a possibilidade de incluir as rodas auxiliares para essa bicicleta ou capacete, joelheiras, etc)´

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Resposta da empresa

24/11/2016 às 09:49

Olá Sra. Irene.
Primeiramente pedimos desculpas caso tenha achado que de alguma forma estava sendo enganada e que tenha ficado aborrecida com a situação relatada.
Contudo, vou explicar como funciona toda a questão de compras fora da loja e de garantia para que fique claro essa questão.
Quando qualquer produto, seja peça ou bicicleta é comprada em nossa loja (sendo da marca Caloi, Soul, Curtlo, Oggi, Altmayer ou QUALQUER outra marca) nós fornecemos garantia do produto e do serviço prestado, pois nós que fornecemos este produto. É claro que não há custo nenhum. O cliente vem até nossa loja e compra a bicicleta já montada, pois temos um grupo de mecânicos que pagamos para fazer este serviço para nossa empresa. Se há algum problema posterior referente ao produto e for relacionado à garantia, é efetuada a troca. Sendo algum problema de montagem também prestamos a garantia, pois o produto e o serviço foram feitos em NOSSA LOJA.
Quando o produto é comprado em outra loja (no seu caso na Americanas) então existe SIM um custo de montagem. Este custo é de R$ 50,00 para bicicletas de aro 12, 16 ou 20. A Caloi não nos paga NADA para efetuar esta montagem. Não somos uma empresa CALOI e sim uma empresa que compra bicicletas da Caloi para revender, assim como de outras marcas. Caso tenha dúvidas sobre essa questão de cobrança da montagem ligue para outras empresas como Portela, Hunger etc e veja se vão montar de graça para a Senhora.
Em se tratando de garantia é a mesma coisa. Por sermos assistência técnica da Caloi, conseguimos solicitar os pedidos de garantia para poupar os clientes de terem de ligar para a Caloi solicitando a troca do produto defeituoso, mesmo que o produto não tenha sido comprado aqui. Mas, mais uma vez, o serviço de montagem da roda é cobrado porque é um serviço prestado por nossa empresa, por nossos mecânicos, e não somos a Caloi.
Caso a senhora queira o valor da bicicleta de volta, basta entrar em contato com a empresa que vendeu a bicicleta para a Sra, que no caso em questão foi a Americanas.
Em relação ao tratamento com indiferença, pedimos desculpas se achou que foi tratada assim. Porém, pedimos que peça desculpas para nosso funcionário que também foi tratado desta forma pela senhora.
Apenas frisando. Somos autorizados Caloi para revenda das bicicletas desta marca, mas não somos a empresa Caloi. Como não fomos nós que vendemos a bicicleta para a Sra, caso a senhora queira seu dinheiro de volta ou a garantia, favor ligar diretamente para a Americanas ou para a Caloi. Elas são suas fornecedoras.
Como já foi informado, se a compra da bicicleta tivesse sido feita aqui, ela viria montada e não na caixa como veio pela Americanas. Desta forma, não haveria custo de montagem. Este é nosso diferencial: entregar bicicletas montadas, prontas e revisadas paras nossos clientes. Se existe algum problema na montagem ou defeito de produto, aí sim não haveria custos, pois o serviço anterior foi prestado aqui.
Caso tenha mais alguma dúvida fazer entrar em contato com a Americanas ou Caloi que são suas fornecedoras.
Obrigado.

Réplica do consumidor

24/11/2016 às 15:12

Boa tarde Senhores.
Entendi tudo o que foi explicado acima, porem acho que quem não entendeu foram vocês!
Em qual momento pedi para a bicicleta ser montada????
O que solicitei foi a troca da roda/ aro que esta torta. Para tanto não é necessário a montagem da bicicleta!
Sou uma consumidora consciente, pois em primeiro lugar eu liguei para a CALOI perguntando quais os procedimentos para a troca da peça com defeito. *******,
A CALOI me orientou a procurar a CICLES e levar o produto com defeito para a troca. (ENTÃO O ERRO ESTA COM A CALOI EM PEDIR PARA PROCURAR VOCÊS???? NO FOLHETO DA CALOI APARECEM VCS COMO ASSISTENCIA E NAO SOMENTE REVENDA!).
Creio que o pedido por vocês à CALOI da troca da peça com defeito também está errado, pois deveriam ter pedido o jogo completo, sendo que eu entregaria a roda defeituosa, e voces me entregariam a roda perfeita, como deveria ter vindo desde o inicio sem problemas construtivos ou de montagem da roda.
E assim estaria possivel de ser montada pelo cliente (seguindo o manual de montagem vindo na caixa da mesma).
Continuo insatisfeita.