REEMBOLSO

Prezado(a) cíntia marini,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno e agradecer por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação. Sabemos o quanto é importante para nossos clientes receber um atendimento rápido e eficaz, e lamentamos a demora no processo de devolução e reembolso.

Verificamos que o pacote foi recebido em nossa empresa no dia 20/11, e, de fato, o procedimento de estorno foi iniciado. O processo de verificação, análise e liberação do estorno pode levar alguns dias devido aos procedimentos internos necessários para garantir que tudo esteja em conformidade.

Gostaríamos de informar que hoje mesmo o estorno foi realizado via PIX, e o comprovante de pagamento já foi enviado para o seu e-mail. O prazo para que o valor apareça na sua conta pode variar de acordo com a instituição bancária, mas, em geral, o processo é concluído em até 24 horas.

Pedimos desculpas pela confusão em relação aos prazos mencionados e pela frustração causada pela nossa comunicação anterior. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos.

Agradecemos pela compreensão e paciência. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais informações, ficamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Ciclista Store