código ******* - CYEL portbikeII - borrachas de proteção para transporte de bicicletas
Não resolvido
Santo André - SP
20/01/2015 às 21:19
ID: 11576335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Adquiri o produto da CYEL por recomendação.
Qualidade e respeito às normas de trânsito e de fabricação confiável.
Para tal, fui até a uma bicicletaria de bairro de minha confiança.
= CICLO ASSUNÇÂO - R.Cristiano Angeli, ******* - Assunção - S.Bernardo do Campo.
= Através da N.F.******* - CNPJ 04.*******.*******/*******69 fone: 0*******
= Produto: código ******* - CYEL portbikeII.
Qual não foi minha surpresa ao consultar mais detalhes do produto
Descobri que vem dois apoios de borracha para as bicicletas.
Isso para o ******* cód.******* e não para o cód.******* A – sem as devidas proteções.
Me dirigi à bicicletaria onde adquiri o produto CYEL e depois de vários "bla,bla,blas" saí sem os apoios, mesmo solicitando a compra avulsa.
Estou tentando adquirir diretamente do fabricante que se colocou à disposição para enviar os produtos solicitados pelo CORREIOS (mediante pagamento).
Ou seja, da bicicletaria só "conversa", em nenhum momento buscou-se a disposição para solução do problema, ou mesmo sugerir alguma alternativa, visto a experiência dos atendentes - apenas reposição dos custos em produtos, evitando de todas as maneiras a devolução em dinheiro.
Me senti desorientado e sem opção viável para solução de um problema aparentemente simples.
Aguardo uma postura mais ética do fabricante.
Fco.LopezLucas
*******
Rua Fco.Visentainer ******* bloco 02 apartamento 02 – Bairro Assunção – Vila Santa Cassia
09861630 - São Bernardo do Campo - SP
Compartilhe
Consideração final do consumidor
21/01/2015 às 18:33
Ok!
Estamos resolvendo junto à empresa CYEL.
Favor aguardar!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
21/01/2015 às 19:20
Sinto muito sr. Francisco, que não pudemos resolver esta questão. De acordo com informações dos meus funcionários que te atendeu no dia, o sr. já sabia o produto que iria levar, tanto é que o sr. cotou preço em outro lugar e retornou dizendo que o outro produto era inferior. Depois o sr. retornou novamente solicitando o outro produto, mas que nós não trabalhamos, foi aberto a opção da troca do produto, e o sr. disse que iria permanecer com o mesmo.Provavelmente houve uma confusão de código do produto, que são muito parecidos, e que a unica diferença seria o apoio que é o que o sr. alega estar faltando. Mas o nosso produto não acompanha essa peça. Caso queira estou a disposição para maiores esclarecimentos.