Ciclo Bikes

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Maricá - RJ

07/08/2026 às 20:14

ID: 255915075

Título: Moto elétrica apresentou diversos defeitos em menos de 3 dias e loja se recusou a trocar ou solucionar o problema

Venho registrar uma reclamação contra a Ciclo Bike *****, no endereço avenida carlos marighella, 00, Praia de Itaipuaçu (Itaipuaçu Barroco) referente à compra de uma moto elétrica Eco 7, no valor de R$ 5.990,00, adquirida na loja física.

A moto apresentou diversos problemas com pouquíssimo tempo de uso. A compra foi realizada no sábado e, já no domingo à noite, começamos a relatar os problemas. Na segunda-feira, a moto apresentou problema na corrente, que caiu, além de estar fazendo barulhos. Também foi identificado problema com um parafuso localizado embaixo do banco, que estava solto/ausente.

Além disso, o carregador não indicava corretamente quando a bateria estava carregada, pois não ficava verde quando deveria. O carregador chegou a ser trocado, inclusive por um carregador que estava sendo utilizado em outra moto nova.

A moto ficou aproximadamente três dias na assistência/conserto, período em que foram realizados reparos em diversos problemas apresentados.

Porém, mesmo após os reparos, permaneceu um problema que consideramos extremamente importante: a autonomia da bateria e a forma como o nível de carga era indicado no painel.

A moto possui um indicador com quatro traços de carga. Portanto, quando o indicador chegava a dois traços, teoricamente estaria indicando aproximadamente metade da carga da bateria.

O problema é que, mesmo apresentando dois dos quatro traços, a moto não conseguia continuar funcionando normalmente. Em determinada situação, após rodar aproximadamente 5 km, a moto simplesmente deixou de andar, apesar de o painel ainda indicar dois traços.

Questionamos a loja sobre essa situação e fomos informados de que aqueles quatro traços não seriam um indicador de carga da bateria, mas sim um indicador de amperagem.

A explicação dada pela loja foi de que deveríamos desconsiderar os traços e controlar a quilometragem pelo celular.

Também fomos informados de que a moto teria uma autonomia de aproximadamente 30/32 km, mas somente em condições extremamente específicas: com uma pessoa de no máximo aproximadamente 70 kg, em terreno totalmente plano, sem subidas, sem descidas e sem inclinações, e utilizando a moto na velocidade 1, apesar de o veículo possuir três níveis de velocidade.

Ou seja, além de uma moto que apresentou diversos problemas com menos de três dias de uso, tivemos uma situação em que o painel indicava dois dos quatro traços, mas a moto já não conseguia continuar andando após aproximadamente 5 km.

Questionamos a possibilidade de solucionar definitivamente o problema, inclusive através da troca da bateria ou da troca da própria moto.

A loja se recusou a trocar a bateria e também se recusou a trocar a moto. Foi colocado para nós que as opções seriam, basicamente, ou ficar com a moto daquela forma ou fazer a devolução.

A forma como essa situação foi conduzida também nos deixou bastante insatisfeitos, principalmente porque estávamos falando de uma moto de quase R$ 6.000,00 que apresentou diversos problemas com menos de três dias de uso e que já havia permanecido aproximadamente três dias na assistência.

Diante disso, optamos pela devolução da moto.

A devolução foi realizada e assinamos um termo estabelecendo que o valor acordado seria devolvido dentro de 48 horas. Cumprimos nossa parte e entregamos a moto à loja.

Entretanto, mesmo com o prazo expressamente estabelecido no termo, o dinheiro somente foi devolvido aproximadamente 72 horas depois, ou seja, cerca de 24 horas após o prazo acordado.

Gostaria de deixar claro que nossa insatisfação não ocorreu simplesmente porque não gostamos da moto. Houve diversos problemas apresentados em pouquíssimo tempo de uso, tentativa de reparo pela assistência, problemas que permaneceram e, posteriormente, uma recusa da loja em realizar a troca da moto ou da bateria, sendo apresentada a devolução como alternativa.

Estou registrando esta reclamação para deixar documentada toda a experiência e para que outros consumidores possam conhecer o que aconteceu antes de realizar uma compra semelhante.

Solicito que a empresa se manifeste de forma clara sobre:

1. Os diversos problemas apresentados pela moto em menos de três dias de uso;
2. A necessidade de a moto ter permanecido aproximadamente três dias na assistência;
3. A informação de que os quatro traços do painel seriam indicador de amperagem e não de carga;
4. O fato de a moto deixar de funcionar após aproximadamente 5 km mesmo indicando dois dos quatro traços;
5. A recusa em trocar a bateria ou a própria moto;
6. A orientação de que a autonomia de aproximadamente 30/32 km somente seria atingida em condições extremamente específicas, com até aproximadamente 70 kg, terreno plano e utilizando a velocidade 1;
7. E o motivo pelo qual o prazo de 48 horas estabelecido no termo de devolução não foi cumprido, tendo o pagamento ocorrido somente aproximadamente 72 horas depois.

Espero que a empresa apresente uma explicação clara e coerente sobre todos esses acontecimentos.