DESCASO COM O CONSUMIDOR NA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Respondida
Diadema - SP
21/07/2026 às 13:19
ID: 254459535
Fiz contato com o atendimento ao consumidor da Ciclo em 08/07, solicitando auxílio referente a duas compras que realizei e as válvulas simplesmente pararam de funcionar. Comprei a primeira, parou de funcionar em uma semana. Como estava em outro estado não consegui trocar. Por gostar, comprei outra e com menos de 10 dias apresentou o mesmo problema. Claramente é uma falha do produto, pois ambos são do mesmo lote. O Problema é que não paguei barato, estou sem poder usar os produtos e até agora não tive retorno do atendimento. Simplesmente ignoraram. Eu quero uma devolutiva URGENTE, pois é um absurdo esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:33
Olá, Alcacia! Boa tarde!
Espero que esteja tudo bem com você.
Esclarecemos que o seu e-mail com domínio Hotmail foi respondido na mesma data do recebimento, com as informações necessárias para a abertura do SAC.
No entanto, recebemos uma notificação de que nossa conta de e-mail estava bloqueada pelo usuário nesse endereço, impossibilitando a entrega da mensagem.
Encaminhamos um novo e-mail para o endereço com domínio Gmail, informado hoje por este canal, para darmos continuidade ao seu atendimento.
Estamos à disposição para lhe ajudar.
Atenciosamente,
Equipe CICLO