Pedido em separação e encaminhado sem informação, recebimento e sem rastreio
Em réplica
Caxias do Sul - RS
03/06/2026 às 12:18
ID: 250440273
Comprei 2 produtos da empresa, mais especificamente os mini youly. Desde a compra que fora dia 18/05/2026 está "em separação", depois "encaminhado", mas nunca recebi o prazo, nem rastreio. Entrei em contato com a empresa pelo email desde o dia 29 e disseram que estava averiguando e dariam retorno. Hoje tentei pelo chat, ninguém me atendeu e a mensagem automática que respondeu "após a confirmação de pagamento do seu pedido, será iniciado o processo de faturamento e em até 3 dias úteis será enviado o código de rastreio juntamente com o link para acompanhamento." Mas nunca foi atualizado o meu pedido.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:00
Olá,Isadora! Bom dia!
Agradecemos seu contato e esperamos que esteja bem.
Enviamos uma mensagem para você através do nosso e-mail [email protected] para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe CICLO
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:26
Entraram em contato comigo, verificaram o erro e ainda assim não me mandaram prazo, nem mesmo o rastreio para eu acompanhar a minha compra. Foi feita dia 18 do mês passado. Ainda aguardo informações e a minha compra.