Falta de compromisso

Prezada Denise, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.

Logo de início tivemos dificuldades em identificar suas pontuações pois não encontramos seu nome na nossa base de alunos. Mas posteriormente, conforme conversa telefônica você nos informou que se tratava do curso que outra pessoa estava fazendo e que você estava o auxiliando.

Foi enviado todas as orientações em relação ao andamento do curso para 2 (dois) whatsapp, sobre como realizar o login e acessar o curso, sobre os reconhecimentos faciais (que são as fotos realizadas) no curso, sobre o andamento do curso para avançar nos módulos.

O aluno só consegue avançar para o próximo módulo se concluir a carga horária total do módulo atual e atingir a pontuação no questionário do módulo atual.

Verificamos que no momento que você pontuou que a empresa não estava disponibilizando as aulas o aluno ainda não tinha atingido a pontuação necessária que é acima de 70% no questionário do módulo atual, por esse motivo o mesmo não estava conseguindo avançar para o próximo módulo, o próprio sistema impede o avanço caso o aluno não consiga atingir a pontuação e não tenha completado a quantidade de aulas.

Lembrando que cada módulo tem sua quantidade de aulas que corresponde os reconhecimentos faciais realizados a cada 50 min, e o questionário.

Foi mencionado também nas suas pontuações a falta de compromisso da nossa empresa, o que não ocorreu da nossa parte, pois todas as mensagens foram respondidas através do whatsapp que é nosso melhor canal de atendimento, garante agilidade, registro do atendimento e acompanhamento de cada caso. Pode ter ocorrido de você ter enviado mensagem fora do nosso horário de atendimento e por esse motivo não teve o retorno imediato. Mas sempre pela manhã no primeiro horário todas as demandas no whatsapp são atendidas.
Nosso horário de atendimento: Seg. a Sex.: 8:00 as 12:00 e das 14:00 as 18:00. (feriados e dias facultativos podem afetar os horários).

Atuamos há mais de 10 anos com cursos de trânsito presenciais, há mais de 5 anos com cursos de trânsito na modalidade EAD, somos uma empresa homologada pela SENATRAN e credenciada pelos DETRANs pois é uma exigência para ministrar cursos nessa modalidade. Reforçamos que milhares de alunos, em diferentes Estados realizaram cursos pela Ciclotran, temos grande compromisso e responsabilidade com nosso trabalho.

Lamentamos pelo desconforto gerado. Acredito que a situação foi resolvida.

De qualquer forma, agradecemos novamente seu contato e permanecemos à disposição.