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Belo Horizonte - MG

15/04/2021 às 23:32

ID: 122588515

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Comprei uma bicicleta de 20 mil reais da sense no final de janeiro na loja Ciclovia Bicicletas. No primeiro pedal notei que a suspensão estava com problema. Abri chamado para garantia e após quase 3 meses, NADA. Solicitei meu dinheiro de volta e NADA! Disseram que não concordavam em devolver o dinheiro, sendo que a devolução é um DIREITO meu como consumidor, e não depende de concordância. Moral da história, compre sua bike da sense, arrume um problema e fique sem bike e sem dinheiro. Total absurdo, descaso e desrespeito com o consumidor.

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Resposta da empresa

21/09/2021 às 12:29

De fato, o Sr. Rodrigo, o qual já é nosso cliente há um bom tempo, realizou a compra conosco da bike de aproximadamente R$20.*******,00 e teve a infelicidade de a bike ter vindo com problema na suspensão. Em momento algum a Ciclovia Bicicletas se negou a auxiliá-lo na solução. Fizemos todo o esforço necessário para que o problema fosse resolvido o mais breve possível. Em tempos de pandemia, a maioria dos fabricantes tem tido problemas com falta de peças de reposição. Isso é uma situação que tem acontecido em todos os seguimentos. Entendemos a insatisfação do Sr. Rodrigo ao comprar uma bike de quase R$20.*******,00 e não ter podido usá-la da forma que gostaria. Agimos dentro da legalidade e das nossas possibilidades.
Informamos que o Sr. Rodrigo recebeu o reembolso do valor pago, corrigido pelo fabricante.
Nos colocamos à disposição e informamos que nosso objetivo é a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Ciclovia Bicicletas
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