Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/03/2021 às 18:08

ID: 121384605

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma bike Santini na Ciclovia, não fui orientada a nenhum tipo de manutenção preventiva, na terceira vez que fui usar para um pedal mais logo simplesmente o pedal do pedivela soltou e pude observar que a rosca do pedivela espanou, deixando sem condições de uso. Quando entro em contato com a Ciclovia eles informam que não podem fazer nada que a garantia para esse componente é de 3 meses.

Nitidamente deu para ver que o componente que eles colocaram na bike não é bom, estou me sentindo uma boba que comprou uma bike confiando no local, não recebo nenhuma orientação e agora vem com essa história de que cada componente tem um prazo de garantia.

E ai Ciclovia Bicicletas (Av. Dom Pedro II, ******* - Carlos Prates) vou ficar com esse prejuízo mesmo?

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Resposta da empresa

22/03/2021 às 19:08

Geyse,

boa noite!

Esse tipo de situação precisa ser analisada pelo nosso setor técnico. O procedimento é entrar em contato com nosso setor de garantia que fará essa análise. Creio que quem te passou essa informação não deixou claro esse procedimento.
Informamos que estamos à disposição e o responsável pelo pós venda fará contato contigo ainda hoje e te passará as informações com mais detalhes.

Atenciosamente,

Marcos Vargas
(gerente)
*******

Réplica do consumidor

15/04/2021 às 08:30

Olá Marcos,

Depois de 2 semanas que deixei a bike na loja recebi a notícia através do Mateus de que mesmo com minha bike na garantia vocês vão fazer a gentileza de como cortesia arrumar ela, desculpe mas não entendi, cortesia se ela está na garantia. Enfim, essa notícia já tem uma semana, totalizando 3 semanas que minha bike está ai, e detalhe, eu ligo todos os dias no telefone da Ciclovia e só chama.

E ai? Como vai ficar essa história? Para trocar um pedivela demora isso tudo? E o pedivela que vai ser trocado, é peça inferior também? Vocês vão esperar a garantia da bike acabar para me devolver e eu não poder reclamar mais?

Réplica da empresa

17/04/2021 às 09:17

Olá Geyse!
Sua bike já está pronta. Creio que já tenha recebido o comunicado do Mateus. Quando ele fala de cortesia é que mesmo o fabricante negando a garantia da peça, a Ciclovia comprou outra para a substituição. A rosca do braço do pedivela (lado esquerdo) estava danificada. Nesse caso é necessário substituir por outra nova. A marca do seu pedivela é, inclusive, a melhor e mais conceituada do mercado de bike. Fique tranquila que já está tudo correto. Se tivéssemos a pela pronta entrega, teríamos feito o reparo de imediato. Porém tivemos que encomendá-la e o fabricante também está tendo dificuldades de reposição de peças nessa pandemia.
Grato,
Marcos
Ciclovia Bicicicletas