Devolução.
Não resolvido
Salvador - BA
11/04/2023 às 03:50
ID: 162637391
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei o patinete de vocês na centauro no início de fevereiro e em menos de 1 mês de uso ele já apresentou diversos problemas. Um deles foi parar de carregar, o que impossibilitou eu continuar com o patinete. Já fazem mais de 25 dias que pegaram o patinete em minha casa para reparar o defeito e quase 2 meses que não uso o patinete (que ainda estou pagando). Solicito o estorno do valor pago ou um acordo amigável antes de entrar com processo judicial e denuncia no PROCON.
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Consideração final do consumidor
05/11/2024 às 07:50
Demoraram para resolver meu problema e devolveram minha patinete depois de quase 1 mês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/11/2024 às 16:33
Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por na época do ocorrido também não ter passado um retorno por aqui, mas, todas as tratativas foram feitas por outros meios de comunicação.
Relembrando o caso, no início do ano passado (março/*******) o cliente entrou em contato conosco informando ter comprado o produto em uma outra empresa que era nossa parceira, e queria nos enviar para manutenção, solicitamos a nota fiscal para comprovação e após o envio demos andamento no atendimento, coletando o produto no cliente (em outro estado), realizando a manutenção e devolvendo o produto no cliente sem custos e dentro do prazo previsto para atendimento
Mesmo realizando o atendimento o cliente alegou que não queria mais o produto e orientamos a procurar a empresa que comprou para verificar essa questão e então a reclamação foi aberta contra nós.
Segue abaixo histórico de atendimento:
A nota fiscal de compra do produto nos foi enviada dia 12/03/******* pelo WhatsApp, no mesmo dia solicitamos a coleta, porém a transportadora só conseguiu realizar no dia 17/03/******* e chegou na nossa empresa no dia 23/03/*******, realizamos as devidas manutenções e enviamos por transportadora no dia 03/04/*******, sem nem um custo adicional tudo feito em garantia. Como o patinete tem bateria a entrega é somente terrestre, por isso chegou para o senhor somente no dia 11/04/*******. Como informamos no época, apesar de sermos o fabricante, a compra não foi feita em nossa loja, e a negociação de devolução do valor deveria ser feita na loja que o senhor comprou, mas reforço que o atendimento foi feito dentro do prazo de garantia legal.
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