Cicloway

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Curitiba - PR

21/01/2022 às 10:43

ID: 137024981

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Em 01/12/*******, adquiri esse patinete na Decathlon.
A mesma chegou na semana seguinte.
Não andei com ele por uns 20 dias depois que chegou. Final de ano, viagens, ele acabou ficando guardado, apesar que quando chegou, já fiz os testes iniciais. A priori, tudo funcionando.
A partir de janeiro, comecei a usá-lo efetivamente, para passeios, trechos curtos < 2 km, me ambientando com o novo produto.
Também comecei a ir ao meu trabalho, cerca de 5km, pela ciclovia.
O patinete tinha cerca de 25 km de uso, quando começou um pequeno barulho na roda dianteira, que parecia algo pegando ou enroscando. Tentei procurar se era algo enroscado, mas não encontrei nada, e nem visivelmente pegando no para lamas por exemplo. No começo, era bem leve. No entanto, hoje com 28 km, no meu último uso, começou a aumentar e fiquei preocupado.
Primeiro tentei contato com a Cicloway, pelos seus canais de atendimento (todos). Celular, whatsapp. Nenhum atende ou responde a dias.
Como não me responderam no Brasil, entrei em contato com o chat do aplicativo do patinete, via Segway Estados Unidos, em inglês, que basicamente informou que como o ruído é da roda dianteira, que recomenda não usar mais o produto por questões de segurança e a procurar a Cicloway, representante da Segway no Brasil, a qual já tinha feito.
Tentei também contato via Decathlon, quem me vendeu o produto, que indicou os mesmos contatos do site da Cicloway.
Logo, estou a dias sem poder usar meu meio de transporte, que aliás, paguei extremamente caro, a qual o pós venda não me atende, não oferecendo a garantia do produto indo contra o que dispõe o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Não gostaria de ter que acionar um advogado e ir bem mais a fundo do que o custo do produto. Isso seria burrice da companhia, entendo eu.
Mas se não me atenderem, infelizmente será mais uma empresa que só funciona na base do judicial, infelizmente.
Segway / Cicloway, vocês a priori são os top em mobilidade urbana, mas desta forma, sem pós venda, não vão muito longe.