Patinete elétrico deu defeito e não tenho pós venda..
Não resolvido
Vitória - ES
14/02/2023 às 15:57
ID: 159341713
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um patinete elétrico da Cicloway (Segway SN ETRIP) pela internet (Ponto Frio - vendido e entregue por Decathlon) em 04/05/*******. Já tive outro de outro marca e foi decepcionante o pós venda (só o Reclame Aqui resolveu meu problema), então resolvi comprar desta marca, julgando-a mais confiável, afinal, é a marca que todos os seguranças de shoppings usam.
Quando completou 9 meses de uso, simplesmente parou de carregar. Quando conecto o carregador, começa a apitar e mostra uma ferramenta vermelha no visor, indicando que precisa de manutenção.
Aí começou a saga do pós venda. A loja mandou eu entrar em contato com a Cicloway e disseram que não tinham o contato deles. Após muita pesquisa na internet, descobri a única loja física deles (que fica em SP - moro no ES), em que a única forma de contato é um whatsapp e um link de suporte. Iniciei o procedimento de pós vendas dia 03/02/23 tanto pelo whats quanto pelo site e até hoje não tive nenhum retorno (de nenhum deles - mesmo o whatsapp indicando estar "online" e um e-mail recebido confirmando a abertura do meu chamado).
Aguardo um retorno sobre este problema.
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Resposta da empresa
14/02/2023 às 16:21
Boa tarde, prezado Sr. Diego.
Peço desculpas pelo inconveniente, o nosso setor de pós vendas irá entrar em contato com você imediatamente para te auxiliar e resolver o seu problema.
O chamado técnico através do site, é apenas para clientes que possuem equipamentos locados. Para o seu caso, que possui um patinete comprado através do Ponto Frio (e entregue pela Decathlon) o contato é o telefone*******.
Mas já estamos entrando em contato com você através do telefone:*******.
Agradeço o seu contato.
Atenciosamente,
Willian Bertuzzi - Pós Vendas Cicloway.
Consideração final do consumidor
16/03/2023 às 07:49
1) Se eu tivesse ciência que a garantia desta empresa é de apenas 3 meses eu não teria comprado o produto - o patinete deu pau com 5 meses de uso;
2) A solução proposta foi eu enviar o patinete para SP (pois é o único lugar que eles possuem assistência técnica no Brasil) para eles fazerem uma avaliação do problema - eu pagando tanto o custo de envio/transportadora (que é caríssimo) tanto pela taxa de avaliação. Fazendo contas, seria melhor eu comprar outro.
3) Eu poderia passar o dia elencando os pontos desfavoráveis que me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente desta empresa, mas vou parar e resumir como a frase verdadeira: NUNCA MAIS comprarei nada (nem um alfinete) desta empresa!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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