Descaso no atendimento de pacientes

Question

Em junho/******* minha mãe, uma senhora de 63 anos, realizou uma cirurgia de hernia umbilical, que teve a necessidade de abertura do inicio do estômago até o umbigo, com o Dr. Marcos Daniel da Silva, com autorização do plano de saude Healt Santaris, ela continuou em acompanhamento com o mesmo medico, que constatou, que haviam falhas na cirurgia, e por este motivo teria que realizar uma nova, reabrindo a anterior,por que esta havia colado no intestino, causando muita dor, desconforto, falta de apetite.
Diante disso, o mesmo medico solicitou novamente os exames pré-operatórios para realizar nova cirurgia, somente em nov/*******. Agilizamos ao máximo o processo realizando boa parte dos exames pagos particulares porque o plano leva 15 dias uteis para analisar a solicitação e liberar para ******* exame, e como tínhamos retorno para consulta em 21/12/******* para apresentar os exames e assim o medico solicitaria o agendamento da cirurgia, seguimos desta forma, no entanto, no dia 20/12/******* fomos informados que o medico havia desmarcado a consulta que seria no CID (centro integrado de diagnósticos de guarulhos) e que devíamos retornar o contato somente em 08/01/*******.
Em 08/01 fomos até o CID novamente solicitar o reagendamento e informaram que não tinha agenda aberta, e com isso passamos 2 semanas tentando todos os dias (informação passada por eles), após essas duas semanas nos informaram que a equipe cirúrgica não fazia mais parte do plano e que só em 01/02/******* teriam retorno sobre a nova equipe.
Ligamos imediatamente para o plano, que nós informou que este era o único cirurgião e que não há o que ser feito exceto esperar.
Como um plano de saúde, só tem 1 cirurgião para atendimento?! inclusive disse isso a atendente com quem falei, e ela só me disse que sentia muito que teríamos que aguardar.
Em quanto isso minha mãe fica com dor, passando mal em casa, pagando por um plano de saúde que não dá nenhum suporte na situação dela?!
É um total descaso, do plano de saúde, do CID e do medico.