Cidadania4u

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

19/08/2026 às 11:44

ID: 256855363

Estou vindo a público porque cheguei a um ponto em que não considero mais aceitável a forma como a *Cidadania4u**vem conduzindo o atendimento e o acompanhamento do processo de cidadania da minha família.

Meu processo de cidadania com a empresa foi aberto em **2022** num esforço conjunto de minha familia (10 membros) de facilitar o processo e agilizar o nosso direito. Mas quero começar deixando uma coisa muito clara desde o início: minha indignação não é simplesmente com a demora do processo judicial.
Reconheço que existem prazos, filas e questões que dependem do Tribunal italiano e que não estão sob controle da empresa. O problema é outro..

Desde 2022, quando fechamos o processo com esta empresa, todos os contatos e solicitações de atualização partiram de mim ou de familiares, pois a empresa não nos posiciona espontaneamente, não nos mantém informados e não nos dá atualizações de forma proativa. Sempre somos nós quem precisamos procurar, perguntar, cobrar e insistir para conseguir informações sobre o nosso próprio processo.

Em meados deste ano, depois de mais uma vez procurar a empresa justamente por estar há muito tempo sem informação NENHUMA sobre meu processo, deixei extremamente claro que estava insegura com a condução do processo e que precisava de informações oficiais e concretas não apenas mensagens e áudios dizendo que deveríamos aguardar.

Questionei inclusive por que não recebíamos documentação, protocolos ou qualquer comprovação que nos permitisse acompanhar de maneira minimamente segura aquilo que estava sendo feito.
Naquela ocasião, a própria empresa se comprometeu a estabelecer um contato mais frequente conosco para atualizações.

Acreditei que, finalmente, teríamos uma comunicação mais adequada. Não foi o que aconteceu!
A última atualização que recebi foi em **26 de maio**. Depois disso, novamente, silêncio.

Em agosto, precisei procurar a empresa mais uma vez. E o mais absurdo é que eu mesma havia identificado movimentações no processo e alteração do juiz antes de receber qualquer informação da empresa.
Ou seja: estamos pagando caro por um serviço de acompanhamento de um processo extremamente importante para toda a nossa família e, na prática, precisamos monitorar o processo por conta própria e depois cobrar a empresa para saber o que está acontecendo, pois como não somos advogados desta causa, não temos acesso ás comunas para entrar em contato e ter detalhes.

Mas existe ainda um episódio que considero especialmente grave e que ajuda a explicar por que, em 19/08, cheguei ao ponto de perguntar à empresa se seria necessário fazer reclamações públicas para conseguir um retorno: Um familiar que também está envolvido no processo e profundamente insatisfeito com a condução por parte desta empresa chegou a registrar uma reclamação formal no Reclame Aqui, e foi somente depois dessa reclamação pública que a empresa passou a procurá-lo de maneira extremamente frequente, chegando a entrar em contato praticamente todos os dias para solicitar que a reclamação fosse retirada.

Nesta ocasição, minha familiar acabou retirando a reclamação decisão que hoje considero equivocada, justamente porque acredito que consumidores têm o direito de registrar publicamente uma experiência quando não conseguem resolver adequadamente uma situação diretamente com a empresa.

E o que aconteceu depois?
**A comunicação SUMIU.**

Ou seja, na nossa experiência, enquanto havia uma reclamação pública registrada, houve uma mudança significativa no nível de atenção e de contato. Depois que a reclamação foi retirada, o padrão de falta de comunicação e transparência voltou a acontecer.

É justamente por isso que, no dia 19/08, depois de três dias aguardando uma resposta, perguntei diretamente:

**A posição de vocês é responder apenas quando o cliente coloca reclamação no Reclame Aqui ou no Google?**

Não fiz essa pergunta gratuitamente. Ela nasceu de uma experiência concreta que já havia acontecido dentro da própria família. E, sinceramente, é uma situação que considero extremamente preocupante, pois uma empresa que presta um serviço dessa natureza deveria querer manter o cliente informado *independentemente de existir ou não uma reclamação pública*.
Não deveria ser necessário expor uma empresa na internet para conseguir que ela faça aquilo que deveria fazer naturalmente: *acompanhar o processo, prestar informações e manter o cliente atualizado.*

No dia 17/08, também deixei registrado que havíamos combinado uma comunicação mais frequente com contato a cada 15 dias (por parte deles) e que, novamente, eu estava tendo que procurar a empresa para obter informações. Questionei por quê precisávamos chegar a esse ponto e pedi uma resposta efetiva, e não simplesmente mais um por favor, aguarde. E até hoje continuo sem NENHUMA resposta.

Quero reforçar novamente: *não estou cobrando que a Cidadania4u controle o Tribunal italiano.* Estou cobrando que cumpra o papel para o qual foi contratada. Estamos falando de um processo aberto em *2022* que envolve dinheiro, tempo, planejamento de vida e o futuro de toda uma família.

Não é razoável que, quatro anos depois, a nossa principal ferramenta de acompanhamento continue sendo *perguntar à empresa o que está acontecendo* e ainda assim ser ignorado.

Não é razoável descobrir movimentações no próprio processo antes de receber qualquer informação de quem deveria estar nos acompanhando.

Não é razoável precisar insistir para obter respostas.

Não é razoável que o nível de atendimento aparentemente aumente quando existe uma reclamação pública e volte a cair depois que ela é retirada.

E definitivamente *não é razoável que o cliente precise chegar ao limite da exposição pública para conseguir ser ouvido.*

Tenho feito um esforço enorme para manter a educação e a cordialidade com a empresa. Em maio, inclusive, reconheci o atendimento recebido e pedi apenas que conseguíssemos construir uma relação de confiança maior, com comunicação mais próxima.

Mas depois de quatro anos, sinceramente, chegamos ao nosso limite: O que contratamos foi acompanhamento e o que esperávamos era transparência, comunicação, e respaldo, mas o que estamos recebendo, na prática, é a necessidade constante de *correr atrás, perguntar, cobrar e insistir e ainda assim ser IGNORADO*. Não normalizarei isso.

Não quero uma resposta apenas porque esta reclamação foi publicada.
Quero que a empresa explique, de forma objetiva, *por que seus clientes precisam insistir tanto para receber informações sobre processos pelos quais pagaram para ter acompanhamento.* Quero saber por que o compromisso de comunicação assumido em maio não foi cumprido. Quero saber por que precisamos descobrir movimentações no processo por conta própria. E quero, principalmente, que a empresa entenda que *transparência não é uma concessão ao cliente quando ele reclama. É uma obrigação básica de quem presta um serviço.*

Depois de quatro anos, o mínimo que esperávamos era não precisar lutar para sermos informados sobre o nosso próprio processo.

*Não queremos tratamento especial. Queremos apenas o tratamento que qualquer cliente deveria receber.*