Atraso no pagamento da taxa F24 e falta de retorno sobre processo de cidadania italiana
Resolvido
Blumenau - SC
04/08/2026 às 22:58
ID: 255639847
Estamos em processo de cidadania ITALIANA há 3 anosagora entramos no processo de trânsito em julgado, que só pode ocorrer pagando a taxa F24 emitida pelo tribunal. Em abril me informaram que a taxa havia sido paga. Agora em julho fui verificar e isso não tinha acontecido, não foi paga. Insisti muito no WhatsApp para me esclarecerem e depois de muita discussão falaram que não tinha sido paga mas tinha sido emitida e pagariam naquela mesma semana. Mas não pagaram.e não me dão prazo, não respondem, só enrolam e o processo fica parado enquanto isso.ja não basta toda a demora da burocracia normal do processo, mas oq a empresa pode agilizar também não faz. E não dá retorno, não responde, quando respondem dão informações contraditórias! Uma bagunça! Quero um prazo real p esse pagamento, o mais breve possível
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:05
Olá, Bruna,
Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 16:15
Me retornaram e fizeram o pagamento da F24. Estamos aguardando retorno da certidão de trânsito em julgado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8