Cidadania4u

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/08/2026 às 14:34

ID: 257642449

Contratamos a Cidadania4U em 05/08/2026, pelo valor de R$ 4.899,00, para realizar o levantamento e a análise do nosso processo judicial de cidadania italiana n 16694/2024, em trâmite perante o Tribunal de Veneza, na Itália.

A contratação ocorreu porque já estávamos enfrentando problemas com a empresa anteriormente responsável pelo processo e precisávamos verificar o que efetivamente havia sido feito nos autos, quais documentos estavam juntados, quem eram os requerentes, a situação atual do processo e a existência de eventuais irregularidades.

O contrato previa a realização da consulta processual e posterior análise técnica dos autos, com apresentação das informações obtidas e de relatório.

Assinamos a procuração solicitada pela Cidadania4U em 08/08/2026. A Cidadania4U informou que seriam necessários 15 dias úteis para que o Tribunal liberasse o acesso aos autos.

Diante da urgência do caso e da proximidade da nossa audiência, contratamos diretamente um terceiro advogado italiano, de forma independente, para verificar a situação do processo.

Esse advogado conseguiu solicitar e obter acesso ao processo de um dia para o outro e, imediatamente, já nos encaminhou cópias dos autos para nossa análise.

Ou seja, enquanto a Cidadania4U nos informava que deveríamos aguardar 15 dias úteis para o acesso ao processo, um advogado italiano contratado diretamente por nós no dia 27/08/2026 solicitou acesso aos autos e em 28/08/2026 nos encaminhou as cópias processuais.

Em 27/08/2026, questionamos a Cidadania4U sobre a situação, pois temos audiência marcada para 21/10/2026 e precisamos urgentemente conhecer o conteúdo dos autos e verificar a documentação efetivamente apresentada.

Foi então que recebemos uma nova informação: além dos 15 dias úteis que já haviam sido informados para a liberação do acesso, seriam necessários MAIS 15 DIAS ÚTEIS para que o advogado analisasse o processo e elaborasse o parecer.

Ou seja, fomos surpreendidos com um segundo prazo de mais 15 dias úteis, que não havia sido informado dessa forma no momento da contratação.

Questionamos expressamente onde estaria previsto no contrato esse prazo adicional para elaboração do parecer, mas não encontramos essa previsão contratual.

O que consideramos ainda mais grave é que a Cidadania4U não realizou o acesso ao processo. O acesso foi obtido por outro advogado italiano que nós mesmos contratamos. Esse profissional conseguiu acesso de um dia para o outro e já nos forneceu as cópias do processo.

Portanto, quase um mês após a contratação, o serviço que motivou a contratação da Cidadania4U não foi efetivamente realizado, e agora a empresa pretende que aguardemos mais 15 dias úteis para uma análise que ainda não foi feita.

Tudo isso ocorre enquanto temos audiência designada para 21/10/2026 e precisamos urgentemente conhecer a situação do processo, inclusive porque existem questões documentais importantes a serem verificadas.

Sobre a ausência de número de protocolo/ticket

Não foi aberto ticket de atendimento porque estamos tratando diretamente com uma funcionária da Cidadania4U pelo WhatsApp, que vinha acompanhando o nosso caso e com quem estávamos tentando solucionar a situação.

No entanto, após nossos questionamentos e diante da nossa insatisfação com a demora e com a ausência de execução do serviço, essa funcionária simplesmente deixou de nos responder e não apresentou nenhuma solução para o problema.

Portanto, embora não exista um número de ticket, toda a tratativa está documentada por meio das conversas de WhatsApp.
Temos contrato, procuração, comprovante de pagamento, conversas de WhatsApp e documentos do processo obtidos pelo advogado italiano independente, que comprovam o ocorrido.

Diante da não execução do serviço contratado, solicitamos o cancelamento/rescisão do contrato e a restituição integral dos R$ 4.899,00 pagos.