Cidadania4u: Falta de suporte e acompanhamento após contratação de serviços de cidadania.
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 11:02
ID: 257526185
Muito cuidado ao contratar os serviços da Cidadania4u. Infelizmente, nossa experiência foi bastante frustrante. Contratamos três serviços: atualização de endereço no consulado, atualização de registro de casamento e processo de cidadania para um menor de idade.
O principal problema é a falta de atendimento e acompanhamento do andamento dos processos. Se existem canais de suporte dedicados para isso, eles simplesmente não funcionaram para nós. Não obtivemos retorno por WhatsApp nem por e-mail, mesmo após diversas tentativas de contato.
Curiosamente, a única pessoa que sempre nos respondeu foi o consultor responsável pela venda dos serviços. O atendimento comercial foi ágil durante a contratação. No entanto, após a formalização e o pagamento, o suporte operacional deixou muito a desejar.
Como cliente, a sensação é de completo abandono, sem acesso a informações claras sobre o status das solicitações. Considerando que se trata de um serviço de consultoria com custo elevado, esperávamos um acompanhamento mais próximo, transparente e profissional.
O valor investido não é baixo, e justamente por isso o nível de atendimento recebido foi ainda mais decepcionante. O descaso com a comunicação e a dificuldade em obter qualquer atualização sobre os processos foram, sem dúvida, os pontos mais negativos da nossa experiência.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 16:13
Olá, Helder,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela situação relatada. Nosso compromisso é conduzir cada processo com responsabilidade, transparência e dedicação, garantindo uma experiência segura e clara para todos os envolvidos.
Ao analisarmos o caso, verificamos que o senhor não está cadastrado como parte qualificada no contrato. Ainda assim, entendemos a importância do tema para a Fernanda e reconhecemos seu envolvimento e preocupação com o andamento do processo, por isso continuamos totalmente à disposição para auxiliar.
Entramos em contato com ela explicando os próximos passos e detalhando toda a situação.
Reforçamos que permanecemos à disposição e comprometidos em manter a transparência e o cuidado em cada etapa, assegurando que o serviço contratado seja conduzido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.