Cidadania4u: Promessas não cumpridas, atrasos, aumento de valores e informações contraditórias
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 19:03
ID: 241580553
Vim relatar a péssima experiência que eu e minha família estamos sendo submetidos pela empresa. O que era para ser um sonho a Cidadania4u conseguiu transformar em pesadelo.
Minha família contratou a empresa no final de 2024 e até agora não conseguiu protocolar o processo, mesmo com todo a diligência de parte de minha família. A empresa na hora de vender o serviço promoteu várias coisas e se mostrou diligente de uma forma que simplesmente não se manteve.
As previsões mudaram muito (com muitos atrasos) e para membros de nosso grupo os valores aumentaram muito também.
Diversas orientações que a empresa nos passou foram se alterando, mesmo com diversos pedidos de confirmação por parte da minha família. Isso gerou contratempos, gastos maiores. A empresa também passou orientações contraditórias que eu tive que confirmar para evitar maiores problemas, ao invés da própria empresa agir com cautela.
Várias informações que minha família providenciou não foram devidamente analisadas pela empresa, e a 4u deixou de nos orientadar adequadamente em virtude disso.
Quando a própria empresa finalmente percebeu seu erro de não ter analisado as informações ou ter pedido esclarecimentos, vieram cobrar infinitos serviços que não esperávamos inicialmente, o que afetou muito nosso planejamento.
Por exemplo, alguns membros da nossa família nasceram no exterior mas são brasileiros, informações que tinhamos devidamente passado. E a empresa não nos orientou que por causa disso seria necessário a documentação estrangeira originária. Depois vieram nos informar em relação a isso e tivemos que pagar adicionais para conseguir essa documentação estrangeira.
Nenhum momento a empresa buscou oferecer nada em troca ou em compensação dos problemas que causou.
Estamos extremamente decepcionados e cansados
Mesmo falando diversas vezes com a empresa sobre nossas insatisfações, pouca coisa mudou. Lamento em saber que me parece que não sou só eu mas muitas pessoas que tão passando por situações semelhantes.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:23
Olá, Fernando,
Estamos acompanhando de perto o andamento do processo da sua família e reforçamos que seguimos totalmente à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos sinceras desculpas por qualquer desconforto causado. Compreendemos que, ao longo do processo, eventuais ajustes de entendimento possam gerar chateação. No entanto, gostaríamos de assegurar que toda adequação realizada tem como objetivo resguardar a maior segurança jurídica para o seu caso e para sua família. Ainda assim, estamos em constante aprimoramento dos nossos fluxos e atendimento, e o seu feedback é extremamente importante para essa evolução.
Após nosso contato, conseguimos esclarecer com transparência a fase atual e alinhar os próximos passos do processo. Reforçamos nosso compromisso com uma comunicação cada vez mais clara, ágil e próxima, garantindo que vocês se sintam seguros e bem informados em todas as etapas.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais e seguiremos mantendo contato por meio de nossos canais oficiais, assegurando um acompanhamento próximo e alinhado até a conclusão desta etapa.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e abertura ao diálogo. Conte conosco para o que precisar nas próximas fases.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente