Demora Excessiva e Falta de Comunicação em Processo de Cidadania Italiana com Cidadania 4U
Em réplica
Vila Velha - ES
27/05/2026 às 09:50
ID: 249807177
Contratamos a empresa Cidadania 4U em ***** para dar andamento ao processo de cidadania italiana para mim, meus primos e meu irmão. Porém, até o momento, não tivemos avanços significativos no processo.
Segundo a empresa, ainda estão na etapa de busca de documentos, sempre alegando que estão aguardando retorno do pesquisador ou das paróquias. O problema é que isso já dura muitos meses, sem transparência, sem prazo concreto e sem qualquer evolução prática.
Em determinado momento, chegaram até a mencionar a possibilidade de cancelamento com devolução do valor pago, mas logo depois disseram ter encontrado novas pistas e continuaram prolongando a busca, sem apresentar resultados reais.
Outro ponto extremamente negativo é o atendimento: as respostas pelo WhatsApp demoram semanas, chegando a levar cerca de 1 mês para responder mensagens simples. A comunicação é muito falha e passa uma sensação constante de enrolação e descaso com o cliente.
Diante disso, queremos uma solução o mais breve possível: ou um posicionamento concreto com avanço real do processo, ou o cancelamento do contrato com estorno dos valores pagos.
No momento, não recomendamos a empresa devido à demora excessiva, falta de comunicação eficiente e ausência de resultados.
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Resposta da empresa
31/05/2026 às 22:04
Olá, Ana Paula,
Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pedimos desculpas pelo ocorrido. Nosso compromisso é garantir processos eficientes e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este. Um de nossos especialistas já entrará em contato para esclarecer os pontos mencionados.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário em nossas plataformas oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 13:21
Ok, mas você falou de forma generalizada, não falou especificamente do meu caso nem apresentou cuidado ou solução! Ainda aguardamos retorno!