DESLEIXO E INDIFERENÇA COM CLIENTE
Em réplica
São José dos Campos - SP
18/06/2026 às 11:39
ID: 251740347
Que empresa desorganizada!
Contratamos essa assessoria em 2022 para nos auxiliar no processo de cidadania italiana. Logo no início já tivemos diversos sinais de desorganização, o que acabou atrasando consideravelmente nosso processo.
Em contrato, nos foi garantido suporte para esclarecer dúvidas ao longo da jornada e acompanhamento constante sobre cada etapa e evolução do processo. Na prática, nada disso aconteceu. Em vários momentos, tivemos que buscar informações e ajuda com empresas concorrentes para entender o andamento do nosso próprio caso.
Nesta semana, nosso processo foi julgado e somente agora fomos informados de que nossos filhos, que faziam parte da ação, não poderiam receber a cidadania em razão de uma lei que entrou em vigor no ano passado. No entanto, ao buscarmos informações por conta própria, descobrimos que muitas famílias passaram pela mesma situação e que diversos advogados contestaram essa aplicação da nova lei, argumentando que os processos haviam sido protocolados antes de sua entrada em vigor. Inclusive, há casos semelhantes que tiveram desfechos favoráveis.
A única solução apresentada por essa empresa foi que entrássemos com uma nova ação por conta própria ou contratássemos um novo processo, sem qualquer iniciativa para defender os interesses de seus próprios clientes ou buscar alternativas jurídicas.
Para piorar, marcaram uma reunião para hoje às 11h da manhã horário que não é conveniente para nós devido às demandas do dia a dia. Ainda assim, nos organizamos para participar. Agora são 11h30 e não recebemos qualquer contato, aviso ou justificativa da empresa.
Mais uma vez, ficamos decepcionados.
Portanto, se você está pensando em contratar uma assessoria para seu processo de cidadania, recomendo que pesquise muito bem antes de tomar sua decisão. Minha experiência com esta empresa foi marcada por falta de comunicação, desorganização, ausência de acompanhamento e descumprimento das expectativas criadas no momento da contratação.
Infelizmente, em vez de suporte e tranquilidade, tivemos dor de cabeça e frustração durante todo o processo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:38
Olá, Felipe,
Conforme nossa reunião, conseguimos alinhar alguns pontos importantes, principalmente em relação às recentes mudanças envolvendo os processos de cidadania de menores.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 19:55
Todas etapas precisamos cobrar atendimento e continuamos sendo negligenciados. A ultima etapa era aguardar 30 dias da setança para emissão da guia F24. Setença publicada 6 junho de 2026
Desde o dia 08 de julho cobrando posicionamento somente hoje 10 de julho é que foram enviar a taxa para pagar. Ou seja continuamos tendo os mesmos problemas até que se finalize todas estapas permanecemos desgastando tendo que cobrar incessantemente