Falha na prestação de serviço de assessoria de cidadania e cobrança extra abusiva.
Em réplica
Niterói - RJ
14/03/2026 às 07:04
ID: 243247829
Paguei bem caro para a empresa resolver o meu problema e emitir toda a documentação/processo para a cidadania do meu filho. No dia final da entrevista no consulado, a italiana ao conferir os documentos viu que o meu marido já havia sido caso e divorciado anteriormente, e que isso deveria ter sido informado ao consulado. Questionei a cidadania 4u do pq isso não ter sido conferido ANTES, como a italiana fez e eles deveriam ter feito eis que eu pague exatamente para me ajudarem nisso. A resposta foi simples: vc nos pagou para comunicar esse casamento, não o outro. Oi??? Não, eu paguei pra vcs me auxiliarem a emitir, atualizar, informar mudanças, enfim, todos os documentos necessários para que o meu filho menor tirasse a cidadania. Pelo menos a conversa que é passada na contratação é essa. Era só eles terem conferido os documentos antes de me mandarem pra outra cidade no consulado com a família inteira pra chegar lá e a mulher conferir e falar não vai dar pra comunicar o seu casamento pq na certidão de inteiro teor mostra que seu marido foi divorciado, e isso deveria ter sido comunicado ao consulado. Veja bem, documento esse emitido pela própria cidadania 4u. Quem entende da documentação necessária a obtenção a cidadania são vcs, não eu, a contratação foi exatamente por isso. Agora eles propuseram o pagamento novamente de mais 100% do valor que eu já havia pagado para eles resolverem um processo que ficou incompleto por conta deles! Isso não pode ser sério. Eu paguei uma assessoria pra me auxiliar e tá sendo um pesadelo, eu tô tendo que ir esquentando minha cabeça e descobrindo o passo a passo sozinha, justamente o que eu paguei pra não acontecer.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 17:03
Olá, Bruna!
Estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e seguimos totalmente à disposição para garantir que tudo avance da melhor forma possível.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos pelo ocorrido. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. Após a sua manifestação, realizamos algumas tentativas de contato e, felizmente, conseguimos falar com você nas últimas interações para dar andamento à solução do seu caso.
Gostaríamos de informar que sua situação está sendo analisada com atenção, para que possamos chegar à melhor solução possível. Para esclarecer todos os pontos de forma transparente, propomos a realização de uma reunião, que será um momento dedicado a tratar cada questão levantada e sanar todas as suas dúvidas.
Agradecemos pela sua paciência e pela confiança em nosso trabalho. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhá-la nas próximas etapas.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 05:19
Não tem ninguém acompanhando meu atendimento, ninguém entrou em contato comigo pra sequer pedir desculpas pelo ocorrido, a não ser pra dizer algo tipo é mas de qualquer forma vc teria que pagar. Claro, nunca me recusei, mas vcs tiveram todo o tempo pra me avisar antes de me fazer deslocar pro Rio com criança, marido, cancelar trabalho, passar em cartórios, fazer tudo o que vcs orientaram que fosse feito. Eu joguei dinheiro, tempo, prazo, tudo fora, pq por causa dessa falta de atenção da empresa tudo o que eu fiz não vale de nada pro consulado. Ninguém me devolveu o dinheiro, pediu desculpas, buscou me atender (sem pedir muito mais dinheiro). Péssimo, péssimo. Fiquei bastante insatisfeita. O processo de cidadania do meu filho segue parado e terá que ser reiniciado. Como eu não sei, mas vai. Nada do que foi feito valeu, vai ter que ser feito agora - só que direito. Tô extremamente decepcionada com a postura da empresa e, por favor, gostaria de solicitar a devolução dos valores pagos pelo serviço.