Falta de assessoria
Respondida
São Paulo - SP
31/07/2026 às 15:31
ID: 255327611
Fizemos uma compra do serviço de assessoria em MAR/24 com a promessa de termos a cidadania em 2 anos no máximo. Processo "protocolado" em 07/NOV/25 e de "juiz designado" em 19/MAI/25.
Até agora 31/07/26 continua no mesmo status. Hoje descobri sozinha na internet que o Juiz designado se aposentou!!! Mas o nosso processo continua parado e designado a esse juiz"!!!!!!!!!!!!
Que assessoria é essa onde o cliente tem mais informações que a assessoria? Já pagamos 100% do caríssimo processo!!! Não nos entregaram NADA!
Outros processos abertos próximos ao nosso e até depois, já receberam até a sentença!! Ou seja, completos! E o nosso nem juiz temos!
Aguardo resposta consistente e rápida! Próximo passo fazer uma denúncia nos grupos das redes sociais e no PROCON.
Muito descaso conosco!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 23:23
Olá, Daniela,
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco e entendemos o quanto a espera por atualizações pode gerar ansiedade e expectativa. Sabemos que esse é um momento importante e compreendemos a sua insatisfação com o tempo de tramitação do processo.
Gostaríamos de reforçar que seguimos acompanhando seu caso de forma contínua, realizando todas as providências cabíveis e monitorando cada etapa para que o andamento ocorra da melhor maneira possível.
É importante esclarecer que os processos judiciais na Itália seguem o rito estabelecido pelos tribunais locais, que não possuem prazos legais definidos para cada fase. Dessa forma, a definição da data da audiência e a evolução do processo dependem exclusivamente da organização e das decisões do juiz e do próprio tribunal responsável.
Por esse motivo, é natural que alguns processos avancem em ritmos diferentes de outros, mesmo quando todas as medidas necessárias já foram adotadas pelos advogados responsáveis. Essas variações fazem parte da dinâmica do Poder Judiciário italiano e independem da atuação das partes envolvidas.
Reforçamos que nossa equipe permanece acompanhando o seu processo de forma diligente, realizando os acompanhamentos necessários sempre que cabíveis e mantendo o compromisso de informar qualquer atualização relevante assim que ela ocorrer.
A sua confiança é muito importante para nós, e seguimos empenhados em oferecer um atendimento cada vez mais transparente, próximo e acolhedor durante toda a sua jornada.
Agradecemos pela compreensão, pela paciência e pela oportunidade de esclarecer esse cenário.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas e para acompanhá-la em todas as próximas etapas do seu processo.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente