Falta de atualizações e atraso na entrega de documentos pela assessoria
Respondida
Rio Claro - SP
07/08/2026 às 08:42
ID: 255847457
Muito insatisfeito com o trabalho da CIDADANIA 4U. Em praticamente todas as etapas do meu processo, eles só me davam feedback quando eu mandava msg ou ligava e por vezes "milagrosamente" meu processo dava um passo a frente justamente quando eu pedia as informações. Ou seja, o app de nada adiantava. A gota d'água foi após a decisão judicial e o trânsito em julgado. NAO TINHA NENHUMA ATUALIZAÇÃO EM MAIS DE 8 MESES ATÉ EU MESMO ENTRAR EM CONTATO COM O CARTÓRIO NA COMUNE E RECEBER DELES EM MEU EMAILS MINHAS CERTIDÕES ( EM MENOS DE 3 DIAS) . Ou seja, o trabalho da CIDADANIA 4U não foi de uma assessoria durante todo o processo, mas sim de uma terceirizadora de advogado na Itália. Parabéns pelo péssimo serviço. Não recomendo.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 10:27
Olá, Edson,
Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.