Falta de retorno e problemas de comunicação após sentença de cidadania italiana
Resolvido
São Joaquim da Barra - SP
04/08/2026 às 14:46
ID: 255601537
Nossa família contratou a empresa de assessoria Cidadania4u, para prestar assistência no âmbito dos processos judiciais para o reconhecimento da cidadania italiana.
Nossos processos estão em trâmite perante o Tribunal de Salerno, registrados sob os números ***** e *****.
Ambos os processos já foram sentenciados e já possuem trânsito em julgado.
Devido à problemas de comunicação, registramos uma reclamação neste mesmo site Reclame Aqui e fomos atendidos por *****, que nos atendeu bem e atendeu nossas solicitações, informando que nosso caso seria encaminhado à equipe responsável pelas transcrições e que seria agendada uma reunião com a família. A tal equipe entrou em contato apenas para informar que estavam aguardando a remessa de duas procurações pelo cartório.
Após isso, tentamos contatar a empresa para esclarecer questões relacionadas aos menores, mas não obtivemos mais respostas.
A comunicação com a empresa está péssima e os funcionários responsáveis por transmitir as informações são mal treinados e não se esforçam em obter uma informação assertiva.
Temo que a empresa possa estar passando por dificuldades financeiras e que talvez não consigam cumprir o acordado.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:24
Olá, Sérgio,
Conforme conversamos em reunião, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Durante nossa reunião, tivemos a oportunidade de esclarecer em detalhes o cenário atual do seu processo, explicar os próximos passos previstos e alinhar as expectativas em relação às etapas que ainda serão percorridas. Reforçamos também o nosso compromisso de acompanhar o seu caso de perto, realizando o monitoramento contínuo e mantendo você informado sempre que houver qualquer atualização relevante.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, pela confiança depositada em nosso trabalho e pela abertura em manter o diálogo. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário ao longo da condução do seu processo.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 15:23
Por enquanto a comunicação foi restabelecida. Esperamos que continue assim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8