Insatisfação com falta de feedback e assessoria precária no processo
Não resolvido
Santo André - SP
07/08/2026 às 08:42
ID: 255847445
Muito insatisfeito com o trabalho da CIDADANIA 4U. Em praticamente todas as etapas do meu processo, eles só me davam feedback quando eu mandava msg ou ligava e por vezes "milagrosamente" meu processo dava um passo a frente justamente quando eu pedia as informações. Ou seja, o app de nada adiantava. A gota d'água foi após a decisão judicial e o trânsito em julgado. NAO TINHA NENHUMA ATUALIZAÇÃO ATÉ EU MESMO ESTRAR EM CONTATO COM A COMUNE E RECEBER DELES EM MEU EMAILS MINHAS CERTIDÕES. Ou seja, o trabalho da CIDADANIA 4U nao foi de uma assessoria durante todo o processo, mas sim de uma terceirizadora de advogado na Itália. Parabéns pelo péssimo serviço.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:09
Olá, Felipe,
Conforme conversamos, estamos acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaríamos de reforçar que permanecemos à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível.
Compreendemos plenamente sua insatisfação e reconhecemos que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano, especialmente em momentos sensíveis como este.
Você confiou em nossa equipe para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 10:45
Apesar de terem respondido, ainda fiquei sem entender como a prefeitura me respondeu tão rapidamente... alem disso, mantenho minha reclamação de todas as vezes que o processo não era atualizado, mas somente quando eu ou meu pai enviavamos uma mensagem cobrando.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5