Cidadania4u

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Santos - SP

23/07/2026 às 09:41

ID: 254632387

Minha experiência com essa agência mudou completamente depois da contratação.

O atendimento na pré-venda foi excelente: respostas rápidas, atenção constante e tudo parecia muito organizado. Porém, no pós-venda, a realidade foi totalmente diferente.

Meu processo já passou por diversos atendentes, e a cada troca preciso explicar tudo novamente. Não existe continuidade no atendimento, o que transmite total falta de organização.

Outro ponto extremamente frustrante é a dificuldade para conseguir retorno pelo WhatsApp. Muitas vezes as mensagens ficam dias sem resposta e, quando finalmente respondem, recebo apenas mensagens genéricas que não esclarecem absolutamente nada sobre o andamento do meu processo.

Até hoje não tenho informações detalhadas sobre a fase em que meu processo realmente se encontra. Sempre recebo respostas vagas, sem explicações concretas e sem qualquer transparência.

Além disso, os prazos informados mudam constantemente. Antes de fechar o contrato foi apresentado um cenário; depois da contratação, os prazos passaram a ser outros, sem uma justificativa clara. Entendo que alguns procedimentos dependem da Justiça italiana e de órgãos públicos, mas isso não justifica a falta de comunicação, transparência e acompanhamento.

O sentimento é de que toda a atenção existe apenas até a assinatura do contrato. Depois disso, o cliente precisa insistir para conseguir informações básicas.

Estou extremamente decepcionada com o atendimento pós-venda e espero que a empresa reveja seus processos, pois um serviço desse porte exige muito mais organização, transparência e respeito com o cliente