Prometeram documentação em até 6 meses, 8 meses depois, continuo sem nem ao menos uma nova previsão

Question

Entrei em contato com a empresa em fevereiro de 2025 para solicitar a apuração de um documento necessário ao processo de cidadania portuguesa. Durante o atendimento inicial, fui informado de que o prazo estimado para conclusão seria de até 6 meses. Além disso, me garantiram que, caso o documento não fosse localizado dentro desse período, parte do valor investido seria estornado.

No entanto, já estamos nos aproximando de outubro ou seja, com 2 meses de atraso além do prazo previsto e até o momento:

-A empresa não apresentou nenhuma atualização concreta sobre o andamento da pesquisa.
-O atendimento é majoritariamente feito por uma IA que não fornece respostas claras nem informações úteis.
-Quando consigo falar com um atendente humano, as respostas são genéricas e repetitivas, sempre concluindo com a promessa de que "um novo especialista será direcionado para o caso". Entretanto, nada muda de fato, e não tenho acesso a qualquer comprovação ou relatório sobre o estágio real do processo.

Já abri diversos chamados, mas nenhum trouxe resolução, explicação satisfatória ou mesmo uma nova previsão de prazo. Além disso, o aplicativo divulgado pela própria empresa como ferramenta de transparência é instável, desatualizado e impreciso, deixando o cliente constantemente em dúvida sobre o verdadeiro progresso da solicitação.

Accepted Answer

Olá, Leonardo,

Conforme conversamos, estive acompanhando de perto o andamento do seu processo e gostaria de reforçar que sigo à disposição para garantir que tudo transcorra da melhor forma possível. Foi encaminhado ao senhor um parecer técnico sobre o processo, incluindo as etapas já realizadas.

Compreendo plenamente sua insatisfação e reconheço que a demora no atendimento pode gerar frustração. Nosso compromisso é oferecer um suporte cada vez mais ágil, transparente e humano.

Você confiou em nós para conduzir uma etapa importante da sua vida, e essa confiança merece todo o nosso respeito. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos fluxos e proporcionar uma experiência mais eficiente e acolhedora.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência e pela abertura em manter o diálogo. Continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e oferecer todo o apoio necessário nas próximas etapas.

Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente

Prometeram documentação em até 6 meses, 8 meses depois, continuo sem nem ao menos uma nova previsão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor