Cancelamento devido quebra de prazo.

Question

Efetuei uma compra de mesa e fichas no dia 28/04, com prazo de entrega, dado pelo site, no dia 06/05/25. Precisava pra um evento.
Não chegou e tentaram entregar bem depois do prazo e eu já tinha solicitado cancelamento através de contato com a empresa.
Pois bem, entrega recusada com orientação da empresa vendedora e, até o momento, nada de estornar o pagamento.
Já passa um mês, meu limite está sendo travado e já estou pagando parcelas.

Sempre dão desculpas de isso e aquilo. Hoje me disseram que não sei quem esqueceu. Puro descaso.

Vou precisar acionar o procon ou advogado pra resolver um problema criado por eles? Sem contar o problema e gastos que tive pela falta de comprometimento na entrega.