Empresa Cidade do Sol cancela viagem Serrinha x Nova Soure sem aviso ou assistência aos passageiros

Question

Venho registrar uma reclamação contra a empresa Cidade do Sol pelos transtornos causados pela não realização da viagem para a qual adquiri passagem.

Eu possuía passagem para o trecho Serrinha x Nova Soure, no ônibus da linha Salvador x Ipirá, com embarque previsto para 12h40. Cheguei à rodoviária por volta das 12h30, dentro do horário necessário para realizar a viagem.

No entanto, o ônibus não chegou no horário previsto. Permaneci aguardando por várias horas e, quando procurei informações no guichê da empresa, fui informada apenas de que não havia previsão de chegada do veículo, sem qualquer explicação sobre o motivo do atraso e sem previsão para a realização da viagem.

Além do atraso excessivo, não recebi qualquer tipo de assistência ou suporte por parte da empresa. Fiquei aguardando na rodoviária durante horas, em um dia de chuva e frio, sem qualquer informação concreta sobre quando poderia embarcar.

Também destaco que deixei de almoçar para não correr o risco de perder o embarque, permanecendo na rodoviária aguardando o ônibus. Acabei retornando para casa apenas após as 15h, sem ter realizado a viagem e sem qualquer apoio da empresa durante todo esse período.
Diante da falta de informações, da ausência de assistência e da incerteza sobre quando o ônibus chegaria, fui obrigada a desistir da viagem e retornar para minha cidade, o que me gerou prejuízo financeiro.