CIDADE DO SOL TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/01/2026 às 10:02

ID: 236614771

A conduta da empresa Cidade do Sol, diante da grave falha na prestação de serviço ocorrida no dia 04/01/2026, no trajeto Madre de Deus x Salvador, referente ao ônibus executivo das 17h10, cujas passagens foram adquiridas antecipadamente, justamente para evitar transtornos após um passeio em família.

Ao chegar a Madre de Deus, busquei informações sobre o local de embarque e fui informada por uma agente de trânsito já que não havia nenhum funcionário da empresa para orientação de que o município não possui terminal rodoviário, e que os passageiros deveriam aguardar no ponto localizado em frente, próximo ao terminal marítimo. Ressalto que a empresa Cidade do Sol não forneceu nenhuma informação prévia sobre o local correto de embarque, seja no ato da compra ou por qualquer outro canal oficial.

Chegamos ao local por volta das 16h, permanecendo no ponto indicado juntamente com diversos outros passageiros, todos aguardando o ônibus do mesmo horário. Observamos, inclusive, que vários ônibus da própria Cidade do Sol realizavam embarque e desembarque naquele ponto, o que reforçou a convicção de que estávamos no local correto.

Para nossa surpresa e indignação, no horário previsto o ônibus executivo simplesmente passou direto, sem qualquer aviso, explicação ou tentativa de contato com os passageiros. Trata-se de um absurdo inadmissível, especialmente considerando que não havia nenhum representante da empresa no local para prestar assistência.

Diante da situação, fomos obrigados a abordar novamente um agente de trânsito, que nos informou sobre a existência de um guichê da empresa localizado ao final da ciclofaixa. Ao nos dirigirmos até lá, encontramos outros passageiros na mesma situação. O funcionário responsável pela venda das passagens limitou-se a afirmar que não poderia fazer nada, alegando que o ônibus executivo não realiza paradas, demonstrando total descaso e ausência de compromisso com o consumidor.

A única solução encontrada partiu de um motorista não do setor administrativo que, de forma improvisada, nos incluiu em um ônibus comercial, serviço inferior ao que foi pago. Ressalto que eu estava com criança, uma senhora, totalizando seis pessoas, sendo acomodada em assento quebrado, torto, em um ônibus antigo, desconfortável e que sacolejava excessivamente, colocando em risco o bem-estar dos passageiros. Aceitamos essa alternativa apenas para não ficarmos abandonados, pois, pela postura da empresa, passaríamos a noite ao relento.

É importante destacar que não se tratou de um caso isolado, mas de uma falha recorrente que atingiu vários passageiros. Fica a reflexão: e aqueles que não buscaram informação? Que horas ou se conseguiram sair de Madre de Deus?

O ocorrido configura desrespeito ao consumidor, falha grave de comunicação, ausência de assistência e descumprimento do serviço contratado. Pagar por um serviço executivo e ser tratado como se estivesse pedindo um favor é humilhante e inaceitável. O mínimo esperado seria um serviço claro, organizado e funcional especialmente em um local turístico, onde a empresa deveria, no mínimo, disponibilizar placas informativas e orientação adequada. Ainda que o serviço não seja de responsabilidade da prefeitura, a obrigação de informar é da empresa prestadora.

Diante de tudo isso, exijo uma resposta formal, com esclarecimentos, providências e avaliação de ressarcimento, considerando o transtorno, o constrangimento e a total inadequação do serviço prestado. Espero, sinceramente, que medidas sejam adotadas para que nenhum outro passageiro passe pela situação vexatória e desumana que enfrentamos.

Aguardo retorno.