Atraso na entrega e atendimento ineficiente após compra via Pix
Resolvido
São Leopoldo - RS
05/02/2026 às 09:57
ID: 239841723
Compra efetuada via Pix no com entrega prevista para dia 21/01. Desde o dia 26/01 estou em contato com a empresa, que responde minhas mensagens um dia após enviadas, mas sempre com "vamos pedir prioridade", "vamos verificar com a transportadora", e hoje é dia 05/02 e ainda estou sem meu produto. O serviço de atendimento ao cliente da empresa é só para enganar o consumidor.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:38
Olá, Luis, como vai?
Lamentamos que tenha ficado com uma percepção negativa, mas gostaríamos de esclarecer os pontos citados para manter a transparência que prezamos em nossas relações.
Ao analisarmos o histórico do seu pedido, verificamos que todas as suas mensagens foram respondidas prontamente em menos de 24 horas úteis, mantendo o senhor atualizado sobre cada passo da tratativa com a transportadora. Entendemos que o atraso logístico gera ansiedade, mas em nenhum momento houve intenção de omitir informações, nossa equipe realizou cobranças diárias para solucionar a divergência interna do parceiro logístico o mais rápido possível.
Conforme consta em sistema e confirmado com você via portal, a mercadoria foi entregue com sucesso no dia 06/02/2025.
Embora o prazo inicial tenha sido impactado por esse imprevisto da transportadora, situação que acompanhamos de perto até a conclusão, reiteramos que o compromisso da Cidade & Campo HC com a entrega e com o suporte ao cliente foi cumprido.
Ficamos satisfeitos que o produto já esteja em sua posse e permanecemos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Cidade & Campo HC
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 22:11
Não entraram em contato. Quem resolveu foi a Magazine Luiza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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