Demora no estorno após recebimento de climatizador industrial com reservatório rachado e não conformidade na troca.

Olá, Afonso! Como vai?

Lamentamos o transtorno causado pela avaria no reservatório do seu climatizador. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação dos nossos clientes e estamos trabalhando para finalizar seu caso.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo:

Protocolo de Devolução: Conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para compras não presenciais, informamos que o item precisava retornar para nossa unidade (ou ter a coleta confirmada) para que o processo de estorno fosse validado.

Comprovação de Coleta: Conforme conversamos anteriormente, abrimos uma exceção para agilizar o seu reembolso antes mesmo da chegada do produto em nossa sede. Para isso, dependíamos apenas da emissão do CTe (Conhecimento de Transporte) pela transportadora, documento que confirma que o item já está em trânsito.

Status do Reembolso: Com a emissão do CTe realizada, informamos que o estorno já foi autorizado e solicitado junto ao portal de compra.

Como a transação financeira foi realizada através da plataforma, o estorno será processado diretamente por eles. Agora, o portal notificará sua operadora de cartão ou banco para que o crédito seja identificado em sua conta ou próxima fatura.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Equipe Cidade & Campo HC