Lavadora Eletroplas com defeito de fabricação: Solicitação de troca ou reembolso
Respondida
Fortaleza - CE
01/12/2025 às 16:27
ID: 233372281
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à Lavadora de Alta Vazão 2cv 400psi Mono EL4000V2A marca Eletroplas, adquirida na loja Cidade e Campo Home Center através do Mercado Livre.
Ao tentar ligar o equipamento pela primeira vez, a lavadora não funcionou, apresentando defeito imediato. Entrei em contato com a loja, que me orientou a realizar o processo de devolução pelo Mercado Livre, porém não obtive êxito, mesmo tentando diversas vezes.
Fui então instruído a levar o produto à assistência técnica autorizada. Após a análise, recebi o diagnóstico de que o motor queimou o enrolamento por superaquecimento devido a saturação e derretimento do material isolante.
Entretanto, tal conclusão não condiz com a realidade, pois o equipamento jamais funcionou. Ele apenas foi conectado à energia, mas nunca entrou em operação, não havendo oportunidade para qualquer superaquecimento.
Diante disso, solicito:
Troca imediata do produto por um novo,
ou
Reembolso integral do valor pago,
conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor para casos de vício de fabricação identificado no ato do primeiro uso.
Aguardo retorno urgente e uma solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/04/2026 às 11:01
Olá,
Sobre o seu atendimento, sentimos muito pelo transtorno e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
A compra foi feita pelo Mercado Livre e tivemos conhecimento do problema no dia 03/11/2025. No mesmo dia já iniciamos o atendimento, passando as primeiras orientações, inclusive sobre o procedimento correto para o primeiro uso do equipamento.
Como o problema continuou, orientamos o envio para a assistência técnica autorizada. Com a abertura da reclamação dentro da plataforma, seguimos tentando contato por mais de 3 vezes para dar andamento na solução.
Também liberamos a devolução do produto pelo Mercado Livre, porém o item não foi enviado de volta. Sem essa devolução, não conseguimos seguir com a troca ou reembolso.
É importante lembrar que o Mercado Livre possui prazos e regras para devolução, como:
Solicitar a devolução dentro do prazo após o recebimento;
Enviar o produto dentro do período indicado após a liberação da etiqueta;
Caso não seja enviado no prazo, a solicitação pode ser cancelada automaticamente.
Por isso, orientamos que verifique diretamente com o Mercado Livre se ainda é possível reabrir ou fazer uma nova solicitação de devolução.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Cidade & Campo HC