Máquina de corte a plasma com defeito reincidente e demora no ressarcimento
Resolvido
Vespasiano - MG
17/12/2025 às 13:16
ID: 235099655
Comprei uma máquina de corte a plasma em setembro/25 e a máquina após 10 dias apresentou defeito, enviei a máquina para assistência técnica, que me devolveu a máquina após 40 dias com o mesmo defeito, entrei em contato novamente através do ***** e me solicitaram enviar a máquina para assistência técnica da empresa novamente, após alguns dias , sem solução do problema, me informaram que iriam me devolver o dinheiro da compra, marcaram até o momento 4 datas para a devolução do dinheiro, infelizmente ainda não fui ressarcido do valor, é sempre a mesma desculpa , marca uma nova data porém não cumprem.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:37
Olá, Marcelo! Tudo bem?
Sentimos muito por toda a situação e pelos transtornos enfrentados, entendemos a frustração com essa demora.
Verificamos que a sua compra foi realizada por meio do marketplace da Shopee. O primeiro contato informando o problema ocorreu em 24/09/2025, quando o prazo de devolução direta pela plataforma já havia sido encerrado. Por esse motivo, foi orientado seguir com o atendimento em garantia junto ao fabricante.
Após esse atendimento inicial, tivemos um novo contato apenas em 05/01/2026. Na mesma data, realizamos o retorno para dar continuidade à tratativa, porém não tivemos resposta até o momento para prosseguir com a solução.
Ressaltamos que não identificamos outros registros de atendimento em canais adicionais, o que pode ter dificultado o andamento do processo.
De qualquer forma, queremos ajudar a resolver essa situação o quanto antes. Pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente conosco pelo telefone (47) 99139-8607 para que possamos verificar seu caso com prioridade e dar a devida tratativa.
Ficamos à disposição para esclarecer e auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cidade & Campo HC
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 08:18
A empresa resolveu o problema depois de vários telefonemas e reclamações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7