Produto comprado não foi entregue solicito solução imediata
Não resolvido
Goiânia - GO
12/03/2026 às 18:49
ID: 243122447
Segue um **modelo direto para reclamar da empresa Cidade e Campo Home Center** (no Reclame Aqui, WhatsApp ou e-mail). A ideia é mostrar o problema e exigir solução.
Realizei a compra de um produto vendido pela empresa Cidade e Campo Home Center Comércio Ltda, porém até o momento a entrega não foi concluída.
Segundo a transportadora Loggi, a encomenda não será entregue e será devolvida para a empresa EBAZAR.COM.BR LTDA. Essa situação está gerando transtornos, pois o produto foi pago e estava em transporte.
Dados da compra:
O cliente não pode ser prejudicado por problemas logísticos entre a loja e a transportadora. A responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora até que o produto chegue ao destinatário.
Solicito:
Esclarecimento sobre o ocorrido
Solução rápida para a entrega do produto ou reenvio imediato
Posicionamento da empresa sobre o problema ocorrido com a transportadora
Caso não haja solução, registrarei reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente sua frustração. É desgastante acompanhar um rastreio e notar uma devolução inesperada, especialmente quando se espera pelo produto.
Gostaríamos de esclarecer que esta compra foi realizada através da modalidade Full do Mercado Livre. Isso significa que o produto sai diretamente do centro de distribuição deles e toda a logística de transporte (neste caso, via Loggi) é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre. Por questões de segurança e LGPD, nós, vendedores, não temos autonomia para intervir ou alterar dados dessa entrega.
Sobre o seu caso:
Identificamos que no dia 06/03/2026, o item não pôde ser recebido.
Devido a essa inconsistência logística da plataforma, o reembolso total do valor foi liberado em sua conta no dia 11/03/2026, conforme as regras do Mercado Envios.
Como o processo financeiro e logístico é gerido pelo portal, para mais detalhes ou se precisar contestar algo sobre o cupom/estorno, orientamos que entre em contato direto com o suporte do Mercado Livre:
1.Acesse "Detalhes da compra";
2.Clique no menu de três pontos e selecione "Preciso de ajuda";
3.Ou ligue para: 4020 1735 (Capitais/Regiões Metropolitanas) ou 0800 637 7246 (Demais localidades).
Sentimos muito pelo inconveniente causado e permanecemos à disposição para futuras compras em que possamos lhe atender diretamente.
Atenciosamente, Equipe Cidade & Campo HC
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 12:45
Empresa sem compromisso com clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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