Produto Não Entregue e Sem Estorno de Valor Pago - Máquina de Pintura Airless 1000W
Não resolvido
Goiânia - GO
25/03/2026 às 15:32
ID: 244309541
Realizei a compra de uma Máquina de Pintura Airless 1000W (Menegotti) no valor de R$ 2.139,99, junto à empresa Cidade e Campo Home Center.
Ocorre que, conforme consta no próprio sistema do Mercado Livre, o pedido teve o status de:
Não foi possível entregar o pacote.
Ou seja, o produto não foi entregue.
Mesmo assim:
O valor não foi estornado no cartão;
A empresa informou apenas que o produto retornaria ao FULL, sem dar prazo concreto para reembolso;
Até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada.
Essa situação é totalmente inaceitável, pois o consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas entre vendedor e transportadora.
FUNDAMENTAÇÃO (CDC)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
Art. 30 e 35: obrigação de cumprir a oferta ou devolver o valor
Art. 35, III: restituição imediata do valor pago
Art. 14: responsabilidade do fornecedor
Art. 42: possibilidade de devolução em dobro em caso de cobrança indevida
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 10:40
Olá, tudo bem?
Compreendemos perfeitamente sua frustração. É desgastante acompanhar um rastreio e notar uma devolução inesperada, especialmente quando se espera pelo produto.
Gostaríamos de esclarecer que esta compra foi realizada através da modalidade Full do Mercado Livre. Isso significa que o produto sai diretamente do centro de distribuição deles e toda a logística de transporte (neste caso, via Loggi) é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre. Por questões de segurança e LGPD, nós, vendedores, não temos autonomia para intervir ou alterar dados dessa entrega.
Sobre o seu caso:
Identificamos que no dia 06/03/2026, o item não pôde ser recebido.
Devido a essa inconsistência logística da plataforma, o reembolso total do valor foi liberado em sua conta no dia 11/03/2026, conforme as regras do Mercado Envios.
Como o processo financeiro e logístico é gerido pelo portal, para mais detalhes ou se precisar contestar algo sobre o cupom/estorno, orientamos que entre em contato direto com o suporte do Mercado Livre:
1.Acesse "Detalhes da compra";
2.Clique no menu de três pontos e selecione "Preciso de ajuda";
3.Ou ligue para: 4020 1735 (Capitais/Regiões Metropolitanas) ou 0800 637 7246 (Demais localidades).
Sentimos muito pelo inconveniente causado e permanecemos à disposição para futuras compras em que possamos lhe atender diretamente.
Atenciosamente, Equipe Cidade & Campo HC
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 19:28
Pagamento feito e não devolveu dinheiro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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