Produto não originaç
Resolvido
Fortaleza - CE
06/06/2024 às 12:08
ID: 190256557
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois Funko Pop, porém quando verifiquei vi que não é original. Gostaria de devolver e pedir o estorno,
Tentei contato no whatsapp com eles porém não respondem,
A primeira mensagem foi enviada dia 28/05/******* e sem retorno, a segunda mensagem enviada dia 29/05/******* e sem retorno, a terceira mensagem enviada dia 31/05/******* e sem retorno.
Ontem 05/06/******* enviei mais uma mensagem pedindo a devolução do produto e o estorno e até o momento nada.
Estou bastante desapontada com o pós venda!
Quero meu dinheiro de volta e devolver esses dois funkos pop que não originais.
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Resposta da empresa
09/06/2024 às 15:03
Olá boa tarde, tudo bem? Espero que sim
Verifiquei a sua solicitação e após analisar oque ouve nós enviamos as etiquetas para devolução de seu pedido e realizaremos o reembolso total sem nenhum custo.
Peço desculpas pelo transtorno e pelo ******* estar fora de nossos padrões de qualidade, essa não é a experiencia que desejamos aos nosso clientes.
Fico a disposição caso precise de ajuda ou suporte com a sua solicitação.
Atenciosamente equipe Cidade Geek
Réplica do consumidor
13/06/2024 às 16:20
Boa tarde,
Hoje fui nos correios, no meio do meu trabalho, quando cheguei lá a atendente dos correios informa que não é válido a postagem que a empresa me enviou para fazer a devolução, fico no aguardo de uma nova postagem.
Estou extremamente chateada.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
15/06/2024 às 11:36
Olá bom dia, tudo bem? Espero que sim
Verificamos que a empresa terceirizada responsável pela geração das etiquetas rescindiu o contrato com os correios, por esse motivo não foi possível realizar a devolução.
Nós já geramos uma nova etiqueta valida para devolução de seu pedido e enviamos via WhatsApp.
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno, essa não é a experiencia que desejamos aos nosso clientes.
Seguimos firme para melhorar a experiencia de nossos clientes e ficamos a disposição caso possua qualquer dúvida.
Atenciosamente equipe Cidade Geek
Consideração final do consumidor
06/07/2024 às 22:58
Gostaria de informar que meu problema foi resolvido, eu enviei meus dois pop funko para a empresa e os mesmo me fizeram meu estorno. Agradeço a atenção da loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10